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客户投诉处理满意度表

满意度调查表

尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任。为了进一步提高我

们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户投诉处理满意度调查。请您

按照以下问题进行评价，并在括号中打“√”来选择对应的选项。您的评

价对我们改善服务至关重要，您的每一条意见和建议都将被认真听取

和采纳。

1.您曾经投诉过我们的服务吗？

()是否()

2.如果您曾投诉过我们的服务，请回想一下您当时的投诉原因是什

么？

3.请您评价我们的客服人员的服务态度：

()非常满意满意()一般()不满意()非常不满意()

4.请您评价我们的处理速度：

()非常满意满意()一般()不满意()非常不满意()

5.请您评价我们给出的解决方案：

()非常满意满意()一般()不满意()非常不满意()

6.请您评价我们的售后跟进服务：

()非常满意满意()一般()不满意()非常不满意()

7.您是否对我们的处理结果感到满意？

()是否()

8.您是否愿意继续选择我们公司的服务？

()是否()

9.如果您愿意继续选择我们的服务，请问您还有哪些其他方面的需

求和期待？

10.根据您的整体经历，请给我们的服务打分（1-10分，10分为满

分）：

11.如果您还有任何其他意见或建议，请在下方留言：

非常感谢您花费宝贵的时间参与本次调查。我们将认真分析和总结

您的反馈意见，并持续改进我们的服务，以提供更优质的客户体验。

如果您对我们公司的服务有任何其他疑问或需求，请随时联系我们。

再次感谢您的支持与配合！

此致

敬礼