亚马孙网络书店简介.pptVIP

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亞馬遜網路書店第一組組員： 林其生 郭昭谷 蔡德銘 盧佳玲指導老師：陳淑玲老師??????????????????????????????????????????????????????重點大綱Amazon網路書店一.前言………………P03二.Amazon.Com的緣起………………P04三.Amazon.Com服務項目……………P05四.Amazon.Com行銷策略……………P06五.Amazon的CRM管理………………P07六.Amazon.Com成功祕訣……………P09七.Amazon.Com的SWOT分析………P13八.Amazon.Com的營運模式…………P14九.Amazon.Com與博客來比較………P16十.結語………………P19Amazon網路書店01Amazon；亞馬遜，這個名稱讓人聯想到地球上最大、最長的亞馬遜河，也正符合創辦人JeffBezos(貝佐夫)的野心─成為地球上最大的虛擬書店，並要在規模上領先競爭對手數倍以上。02一.前言二.Amazon.Com的緣起Amazon網路書店1994年７月，30歲的JeffBezos坐在電腦桌前，探索網路使用情形，他驚訝地發現：網路的使用每年以高達2300%的速度在暴增，於是他開始思考其間可能蘊藏的商機，並興起了自行創業的念頭。他列出要在網路上販賣得二十種商品，並針對前五名商品徹底週查市場狀況。最後，他決定販售選擇性較大的商品－書籍主要原因:（1）書籍零售有820億美元的市場。（2）書籍是低價位產品，較能消除消費者對線上購物的恐懼。（3）全球的書籍多達300多萬種。他的目標不僅是利用網路做生意，而是要建立一個全世界最大的購物網站，販賣所有可能的商品，提供所有可能的服務與最低廉的價格。1995年7月，亞馬遜網路商店成立。Amazon網路書店提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。

電子用品、玩具遊戲、音樂CD、影視光碟、電腦機件、相機照片、美容保養品、藥、寵物、廚房器具、嬰兒用品、汽車…等等。其他服務如：雜誌訂購、旅遊導覽、拍賣交易…等。三.Amazon.Com服務項目0102Amazon網路書店亞馬遜網站的競爭利基，若以四個字涵蓋其精神：新、速、實、簡。「新」是指「服務功能隨著科技進步」；「速」是指「信譽來自於流程的速度」；「實」是指「實惠的折扣價格」；「簡」是指「『一點就通』（one-click）功能服務」。其他如庫存量的精準掌握、資金成本的運用優勢、廣告促銷的顯著成效與相關的收購策略聯盟，都是促使亞馬遜不斷擴張壯大的因素。四.Amazon.Com行銷策略Amazon網路書店五.Amazon.Com的CRM管理找出有效的顧客群主動識別顧客，便能強化行銷增加利潤區隔顧客群藉由行銷活動獲取潛在顧客資料由交易過程逐一收集顧客資料向相關企業購買期望顧客資料建立收集顧客資料的管道將資料輸入資料庫內，並藉由不斷的累積資料以分析顧客需求顧客資料庫的累積Amazon網路書店五.Amazon.Com的CRM管理對目標顧客的溝通與接觸篩選目標客戶，透過共同行銷、資訊交叉運用、產品組合，提供消費者一次滿足。行銷反應測定與資料庫更新評估促銷活動成效，了解顧客需求行為，將知識經驗轉為公司資產。分析資料並應用於行銷決策顧客價值分析六.Amazon.Com成功祕訣-1Amazon網路書店與電子商務生息與共：

貝佐斯了解網路的潛力，因而看出其他人、甚至同業書商所看不到的機會。目前網路上還存有創業空間，但只有那些深知電子商務技術、擁有真實世界無法執行的創新構想的人才會成功。讓網上充滿優秀企業人才：

貝佐斯找來了一群有才幹、又具阿甘精神的人，並在這個專業至上、薪水至上的時代，找出留住他們的方式，貝佐斯不僅與他們共享夢想，還提供多數人夢寐以求的機會：徹底改變世界。0102六.Amazon.Com成功祕訣-2Amazon網路書店專注於目標：

亞馬遜網路書店創立以來，業務型態已徹底改變，但公司專注的重點卻始終不變—成為全球最大的網路商店。有許多零碎的雜事可能讓貝佐斯分心，但他心中有清楚目標，在公司新需求出現之際，能夠果斷取捨。打響網站知名