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催收外访培训课件

引言

催收外访基础知识

催收外访技巧

催收外访案例分析

催收外访常见问题及解决方案

总结与展望

contents

目

录

01

引言

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02

目前，许多催收外访人员的技能和素质参差不齐，为了提高工作效率和客户满意度，需要进行专业的培训。

随着消费金融行业的快速发展，催收外访作为风险控制的重要环节，对于保障机构资产安全具有重要意义。

掌握催收外访的基本流程和规范，确保工作有序进行。

提高催收外访人员的沟通技巧和应变能力，以更好地与客户交流。

培养催收外访人员的职业素养和责任心，树立良好的企业形象。

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催收外访基础知识

催收外访是指通过实地走访的方式，与债务人面对面沟通，以催促其履行还款义务的一种催收方式。

催收外访通常适用于无法通过电话、信函等方式联系到债务人或其还款意愿不明确的情形。

联系债务人

通过电话、短信、邮件等方式与债务人取得联系，告知其将进行实地走访，并询问其是否同意接受外访。

确定外访名单

根据债务人的还款情况、欠款金额、风险等级等因素，确定需要外访的债务人名单。

实地走访

按照约定的时间和地点，前往债务人的住所或工作场所，与其面对面沟通，了解其还款意愿和还款计划。

后续跟进

根据实地走访的情况，采取相应的后续措施，如继续跟进债务人的还款进度、调整催收策略等。

记录和报告

详细记录实地走访的情况，包括债务人的态度、还款计划、存在的困难等，并及时向上级汇报。

在催收外访过程中，要注意自身安全和债务人的人身安全，避免发生冲突和意外事件。

安全第一

尊重债务人

合法合规

在与债务人沟通时，要尊重其人格尊严和合法权益，不得采取威胁、恐吓、侮辱等不当行为。

催收外访必须遵守相关法律法规和行业规范，不得采取违法手段和行为进行催收。

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催收外访技巧

在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方的意见和建议，不要打断对方，也不要急于发表自己的观点。

有效倾听

在表达自己的观点时，要尽量简明扼要，用易于理解的语言阐述自己的诉求和要求。

清晰表达

在沟通中，要适时给予对方反馈，让对方知道你在认真听他说话，并对他所说的话表示认可和理解。

积极反馈

在谈判前，要明确自己的目标和底线，知道自己想要什么，以及在什么条件下可以做出妥协。

目标明确

在谈判过程中，要根据实际情况灵活调整自己的策略和要求，以达成最佳的谈判结果。

灵活应对

在谈判中，要善于掌握主动权，引导谈判进程，避免陷入被动局面。

掌握主动权

时间管理

要合理安排自己的时间，避免因为时间紧迫而产生焦虑和压力。同时，要学会优先处理重要的事情。

情绪调节

在面对压力时，要学会调节自己的情绪，保持冷静和理智，避免因为情绪波动而做出过激的决策。

寻求支持

在面对压力时，要学会寻求支持和帮助。与同事、朋友或家人交流，分享自己的感受和困惑，可以缓解压力和焦虑情绪。

04

催收外访案例分析

某借款人因经营不善导致逾期还款，催收外访团队通过深入了解借款人的实际情况，采取合适的沟通策略，最终成功收回欠款。

案例概述

本案例中，催收外访团队在沟通中表现出专业素养和同理心，通过了解借款人的困境，为其提供还款方案和财务规划建议，有效缓解了借款人的还款压力。

案例分析

在处理逾期还款问题时，催收外访团队应深入了解借款人的实际情况，采取合适的沟通策略，提供专业的财务规划建议，以帮助借款人解决还款问题。

经验总结

案例概述

01

某借款人因疏忽导致逾期还款，催收外访团队通过耐心沟通和提醒，帮助借款人意识到问题的严重性，最终成功收回欠款。

案例分析

02

本案例中，催收外访团队在沟通中表现出耐心和细心，通过多次提醒和沟通，让借款人意识到逾期还款的后果和影响。同时，团队还积极协助借款人制定还款计划。

经验总结

03

在处理逾期还款问题时，催收外访团队应保持耐心和细心，通过多次沟通和提醒，让借款人意识到问题的严重性，同时提供必要的协助和指导。

案例概述

某借款人因恶意拖欠导致逾期还款，催收外访团队在处理过程中遭遇困难，最终未能成功收回欠款。

案例分析

本案例中，催收外访团队在沟通中未能有效识别借款人的恶意拖欠行为，同时缺乏对相关法律法规的了解和运用。在处理过程中遇到困难时未能及时调整策略。

经验总结

在处理逾期还款问题时，催收外访团队应具备对恶意拖欠行为的识别能力，同时熟悉相关法律法规。在遇到困难时应及时调整策略，寻求专业支持和帮助。

案例概述

某借款人因突发事件导致逾期还款，催收外访团队在处理过程中未能及时了解情况，采取合适的沟通策略，最终未能成功收回欠款。

案例分析

本案例中，催收外访团队在沟通中未能及时了解借款人的突发事件情况，同时缺乏对借款人实际困难的关注和理解。在处理过程中未能采取合适的沟通策略。

经验总结

在处理逾期还款问题时，催收外访团队应及时了解借款人的实际情况和