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按摩室服务流程与规范

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按摩室服务流程与规范

名称文件管理部门

服务程序服务规范

1．岗前准备

（1）按摩室服务员、按摩师上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求

（2）服务员开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定

岗前准备

位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备

（3）服务员检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新

迎接客人

（4）服务员补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅

进行按摩服务（5）服务员查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备

结束服务2．迎接客人

（1）服务员面带微笑，主动问候客人并将服务项目表递给客人

（2）待客人确定服务项目后，为其办理登记手续并将客人引领到更衣室

（3）服务员面带微笑，主动问候客人并详细介绍服务项目及手法，征求客人意见，待客人确定

服务项目后，叫按摩技师进房服务

3．进行按摩服务

（1）客人更衣后，按摩师将客人引领至准备好的按摩床并协助客人躺下，为其盖好毛巾后通知

钟房计钟

（2）按摩师先洗净双手并且询问客人是否有皮肤问题和身体损伤部位

（3）将按摩油（膏）均匀涂于双手及被按摩者身体上

（4）操作前，按摩师应先主动征询客人意见及用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师按照

操作程序按摩，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法

（5）按摩师在按摩过程中应勤征求客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，

姿势要正确，力求使客人满意

（6）按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油并按下计时钟，告知客人按摩时间，同

时递上热毛巾供客人使用

（7）主动提醒客人不要忘记随身物品，帮助客人做好更衣前的各项服务工作

4．结束服务

（1）服务员协助客人办理结账按摩

（2）客人离开时，服务员送至门口并礼貌道别，欢迎其再次光临

（3）服务员及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的物品，准备迎接下一批客人的到来

相关说明

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