实用班组建设与管理第五章ppt课件.pptxVIP

第五章班组长管理基本技能

不沟通给企业带来的问题

沟通的作用

必备的武器——沟通

第五章班组长管理基本技能

在企业管理中，沟通不畅已经成为企业发展的瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式，直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力，促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实例分析与训练使大家能掌握基本的有效沟通与人际关系技巧。

第一节沟通技能

一、沟通概述

1.沟通概念

2.沟通的要素

信息源

信息

通道

信息接受者

反溃

障碍

背景

第一节沟通技能

3.沟通的模式

1）正式沟通网络

2）非正式沟通网络

二、班组沟通技巧

1.下行沟通

1）观察技巧

2）聆听技巧

3）气氛控制技巧

4）推动技巧

5）沟通技巧

6）注意事项

第一节沟通技能

2.上行沟通

1）学会判断领导的人际风格类型

2）班组长针对性的沟通策略

3.平行沟通

4.口头沟通与书面沟通

1）会议沟通

2）书面沟通

第二节激励技能

一、激励理论

1.需求理论

2.期望理论

二、有效的实施激励

1.员工激励的前提

2.员工激励的原则

3.员工激励方式

4.员工激励要领

5.员工激励技巧

第三节团队培训技能

5.员工培训方法

1）员工培训四阶段法

2）对作业的教导法

3）感觉、窍门的教导方法

6.培训效果确认

第四节建立共同愿景

共同愿景

愿景价值观使命目标

班组愿景