美容美发连锁店经营管理规范.docVIP

美容美发连锁店经营管理规范

TOC\o1-2\h\u17196第1章总则 5

29291.1管理目的 5

218461.2适用范围 5

70971.3管理原则 5

30670第2章机构设置与职责 5

172802.1组织架构 5

142152.2岗位职责 5

126202.3员工招聘与培训 5

28898第3章服务项目与服务流程 5

246093.1服务项目分类 5

108373.2服务流程规范 5

240853.3服务质量控制 5

15659第4章美容美发产品管理 5

237004.1产品选购与验收 5

13544.2产品储存与保管 5

326484.3产品销售与推广 5

22562第5章环境卫生管理 5

192045.1店面卫生 5

174685.2设备卫生 5

192465.3人员卫生 5

26102第6章设备设施管理 5

124026.1设备选购与维护 5

172686.2设施布局与优化 5

108166.3能源管理 5

28882第7章顾客关系管理 5

237917.1顾客满意度调查 5

18087.2顾客投诉处理 5

295567.3顾客信息管理 5

2910第8章营销与推广 6

51348.1营销策略 6

45188.2促销活动策划 6

304878.3线上线下融合 6

31880第9章人力资源管理 6

65539.1员工招聘与选拔 6

36269.2员工培训与发展 6

44449.3员工绩效与激励 6

22660第10章财务管理 6

3033910.1收入管理 6

2075410.2成本控制 6

1406810.3财务报表与分析 6

11025第11章安全生产管理 6

259011.1安全教育与培训 6

2987911.2安全隐患排查 6

1225411.3应急预案与处理 6

5887第12章持续改进与发展 6

1524612.1门店评估与优化 6

537512.2市场调研与分析 6

2982512.3创新与发展规划 6

3822第1章总则 6

244461.1管理目的 6

282171.2适用范围 6

248241.3管理原则 6

2904第2章机构设置与职责 7

97452.1组织架构 7

254162.2岗位职责 7

129732.3员工招聘与培训 8

25042第3章服务项目与服务流程 9

94993.1服务项目分类 9

120363.2服务流程规范 9

10653.3服务质量控制 9

8590第4章美容美发产品管理 10

211384.1产品选购与验收 10

176294.1.1选购原则 10

151464.1.2验收流程 10

64374.2产品储存与保管 10

8314.2.1储存条件 10

94104.2.2保管措施 11

74144.3产品销售与推广 11

270274.3.1销售策略 11

168254.3.2推广方法 11

9793第5章环境卫生管理 11

319845.1店面卫生 11

190755.1.1店面外观卫生 11

45005.1.2店内环境卫生 11

324955.1.3店内设施卫生 11

146975.2设备卫生 12

255505.2.1生产设备卫生 12

293985.2.2公共设施卫生 12

20585.2.3办公设备卫生 12

314165.3人员卫生 12

246385.3.1员工个人卫生 12

147625.3.2员工工作环境卫生 12

18855.3.3员工培训与考核 12

26765第6章设备设施管理 12

75756.1设备选购与维护 12

36736.1.1设备选购原则 12

326126.1.2设备选购流程 12

188186.1.3设备维护 13

76406.2设施布局与优化 13

106136.2.1设施布局原则 13

191216.2.2设施布局方法 13

166276.2.3设施优化 13

76146.3能源