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美容师标准服务流程

预约前准备：

一、预约准备（5—8分钟）

床铺，前台安排床位和房间，以及顾客的产品领取。

顾客来前5分钟把房间的空调打开，温度调试到位！

二、接待（提前30分钟就要在门口站岗接待）

看到顾客来，走出门迎接最少3步

1、进门韩语问候（啊你哈洗油）

2、换鞋礼。XX姐您好，今天由我来给您换鞋。

3、姐，您都做那几个项目啊（引导顾客多耗项目）

4、进入房间后，姐，您先躺下，我帮您把被子盖上，蹲下来帮顾客

把鞋子放到床下。

5、自我介绍：XX姐您好，我是韩影宫的美容师XXX，很感谢能够

给你做服务，如果操作的过程中，有哪里不合适的地方，请及时

提出，以便我更好的为您服务。

6、带上口罩，准备服务。

护理中：

1、每做一个动作，都要给顾客讲你再做的是什么？并咨询顾客力

度怎么样。然后顺带讲手法的功效和作用。比如“姐，我现在

给您做的芳香开背，手法力度您觉得怎么样？开背不光是可以

疏通背部经络，还可以促进血液循环，为您的减肥（或者是面

部的效果，做最好的铺垫！姐，舒服不？）”

2、做完服务后，要咨询顾客，是现在起来呢？还是再休息会，如

果您想休息会，我就在门口，您可以随时叫我！或者你几点有

事，我可以叫您。

3、如果顾客起床，双手要托着顾客的头，扶她坐起来，然后蹲下

来为顾客拿拖鞋！

4、整个服务的过程中，不允许做其他事情，一直到顾客出门都要

有人陪着顾客。就算顾客在房间睡觉，也要站在门口，除非顾

客告诉了具体时间。

护理后：

1、姐，您先穿上衣服，带好您的贵重物品（重复提醒不要忘记东

西）

2、姐，您对我今天的服务满意吗？如果有不满意的地方，一定要

提出来，以便于我更好的服务您！

3、姐，来签个字吧！（顾客档案是进店的时候已经准备好的）

4、姐，您得坚持来啊我给您约到明天上午还是下午？哦，后天

也可以啊！（一定要增加顾客到店率）

5、姐，您检查一下您的东西，有没有遗忘的？

6、送顾客出门，看着她骑车或者开车离开。期间再次确认下次到

店的时间！

7、快速整理房间，关闭空调，做到一客一清！