医务室医疗纠纷处理应急预案.docxVIP

一、总则

1.编制目的

为规范医务室医疗纠纷处理工作，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，构建和谐的医患关系，特制定本预案。

2.编制依据

依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

3.适用范围

本预案适用于医务室发生的医疗纠纷处理工作。

二、医疗纠纷的定义

医疗纠纷是指在医疗活动中，患者及其家属与医务室或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面产生分歧，导致双方产生纠纷。

三、医疗纠纷的分类

1.一般医疗纠纷：指患者对医务室的诊疗行为提出质疑，要求医务室承担责任，或者要求经济赔偿等。

2.重大医疗纠纷：指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧、及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常的途径解决，发生危害医务室财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。

四、应急组织与职责

1.应急组织

成立医务室医疗纠纷处理应急小组，由医务室主任担任组长，相关科室负责人、医护人员及行政管理人员为成员。

2.应急职责

（1）组长：全面负责医疗纠纷处理工作的领导、协调和指挥。

（2）相关科室负责人：负责协调本科室的医疗纠纷处理工作，组织科室人员参与应急处理。

（3）医护人员：负责提供医疗纠纷处理的相关信息，协助调查取证，参与调解和赔偿等工作。

（4）行政管理人员：负责协调沟通、文件整理、信息上报等工作。

五、应急处理流程

1.接报

（1）患者或家属向医务室提出医疗纠纷投诉。

（2）医务室工作人员立即向应急小组组长报告。

2.初步调查

（1）应急小组组长组织相关人员对医疗纠纷进行初步调查。

（2）了解纠纷起因、经过、患者及家属诉求等。

3.调查取证

（1）对医疗纠纷涉及的病历、检查报告、影像资料等原始资料进行查阅。

（2）对相关人员（患者、家属、医务人员等）进行询问。

4.调解

（1）根据调查情况，组织医患双方进行调解。

（2）尊重事实，公平公正，依法维护双方合法权益。

5.赔偿

（1）经调解达成赔偿协议的，按照协议执行。

（2）无法达成协议的，引导患者及家属通过法律途径解决。

6.信息上报

（1）将医疗纠纷处理情况及时上报上级主管部门。

（2）对重大医疗纠纷，及时上报当地卫生行政部门。

7.总结与改进

（1）对医疗纠纷处理过程中存在的问题进行分析总结。

（2）完善医务室医疗纠纷处理制度，提高医务室医疗纠纷处理能力。

六、应急保障措施

1.建立健全医疗纠纷处理制度，明确责任分工。

2.加强医务室工作人员的法律法规和医患沟通能力培训。

3.建立医疗纠纷处理应急物资储备，确保应急处理工作顺利进行。

4.加强与上级主管部门、公安机关、卫生行政部门的沟通协调，共同维护医患双方合法权益。

七、附则

1.本预案自发布之日起施行。

2.本预案由医务室负责解释。

3.本预案如有未尽事宜，由医务室根据实际情况予以修订。