[模板]顺丰速运案例分析.ppt

案例分析;;顺丰初期的业务是与香港之间的即日速效劳网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户的数量递业务，随着客户需求的增加，顺丰的不断增加和国内经济的蓬勃开展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递效劳网络已经覆盖了20多个省及直辖市，101个地级城市，包括香港地区，成为了中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一;;目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国的业务;顺丰开展历;目前顺丰公司，已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。当今,已经不再是19年前广东番禺码头的“挟带人〞，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。一、开展跨越阶段

1993年

·顺丰速运公司在广东顺德创立

2004年-2007年

·中国对外贸易经济合作企业协会会员

·深圳国际货代运输代理企业会员

·深圳市航空运输协会理事会员

·中国物流与采购联合会会员

·“SF〞标先后获得广东省、广州市著名商标

·“顺丰〞商标先后获得广东省、广州市著名商标

2007年

·顺丰集团被评为深圳市重点物流企业

·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业

·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖〞

2021年

·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象自有庞大的效劳网络

自有效劳网络具有效劳标准统一、效劳质量稳定、平安性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。;顺丰在中国香港

1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个〔离岛区暂未开通〕。

顺丰在中国台湾

2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

顺丰在俄罗斯

2021年与俄罗斯顺丰公司合作，目前可收取北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北局部城市至俄罗斯的快件。

二、自有庞大的效劳网络

自有效劳网络具有效劳标准统一、效劳质量稳定、平安性能??等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有效劳网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角从华南先后扩展至华东、华中、华北从大陆延展到香港、台湾，直至国际。;三、顺丰文化

文化是企业生存的基石，是企业的灵魂所在，它不仅能够激发员工的智慧和创造力，形成企业坚不可摧的向心力，更是企业打造持续竞争优势的支柱。

我们的愿景、价值观、行为准那么是顺丰文化的核心理念，它形成以客为本、务实创新、勇于承担、赋有责任的顺丰人行为导向，它追求企业与客户、员工及其它合作伙伴的共赢。

顺丰力求塑造优秀的企业文化，让文化内涵通过顺丰人的所想、所行表达出来，并形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的“2021年国内快递最具有竞争力企业〞综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。;产品优势;2.具有良好的信息根底：

目前企业通过ASURA系统实现作业流程标准化、统一化和信息的及时反响与沟通，提高运营效率，实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行监控调度、对货物实施跟踪，打造了物流信息网络，形成了“邮件运输网、受理配送网、信息传递网〞三大网络，为企业开展奠定坚实的根底。

3客户资源及品牌商誉的保障：

2004年-2007年顺丰速运集团成为中国对外贸易经济合作企业协会会员；2021年顺丰企业集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业〞；2021年，顺丰集团参加中国快递协会，级别为副会长；2021年，顺丰成为首个荣膺美国?读者文摘?“信誉品牌〞金奖的国内民营快递企业;;顺丰速递成功之道;;顺丰成功的内在因素;优质的效劳;多元化产品与效劳;客服中心;完善的物流网络;网络国际化拓展;先进的科技应用;完善的员工培训制度;存在的问题; 另外,顺丰所提供的产品和效劳也并不是毫无过失。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反响快件的真实运送情况,存在严重的滞后;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下;还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丧失或者收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负责,于是顾客只能自己承担一切损失。; 当然，这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战，同样也是鼓励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。只要顺丰速运坚持优质的产品和效劳,始终将客户的利益放在首位,相