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六E01顾客投诉处理程序
责任部门
顾客营销部品管部生产部技术部厂长
流程
顾客
投诉
投诉
受理
开具
抱怨单
投诉
处理
审核
处理
回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；
2．处理对策应进行控制；
3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六E02顾客抱怨（退货）通知单
编号：主管业务主办
日期：
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顾客：抱怨型号：数量：订单N0.
退货
出货日期批号出货单号
抱怨(退货)原因及不良率
公司应急措施
责任者
预定日期
防止再发对策
责任者
预定日期
品管技术生产业务业务厂
会长
签核
示
六E03顾客投诉处理记录表No.
日
期:
男联络
顾客名性别地址
女电话
投投电话
诉诉信件
内方传真
容记录法面访
投诉
附信件附不良样品
资料
调营
查业责任者
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