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客户投诉记录实用范本

尊敬的客户，

非常抱歉您对我们公司的服务遇到了问题，我们非常重视您的反馈，

并且致力于不断改进服务质量。根据您的投诉记录，我们特准备了以

下解决方案，并向您致以最诚挚的歉意和补偿，以希望能够重新赢得

您的信任和满意。

1.背景介绍

2019年10月5日，您通过电话联系我们的客服部门，投诉了您

在购买橙汁产品过程中所遇到的问题。

2.问题描述

在您的投诉中，您反映了以下问题：

您购买的橙汁产品的包装异常破损，导致了液体的溢出和浪费。-

产品的口感与之前购买的同款产品存在明显的差异。-

在投诉过程中，您感-受到了我们客服部门的无视和不耐烦。

3.解决方案

为了解决您的问题，并确保您在之后的购买中能够享受到更好的

服务，我们决定采取以下措施：

损-坏包装的产品退款和更换：

根据您提供的购买记录，我们会为您全额退款并提供免费的换

货服务。为了减少类似问题的再次发生，我们会加强包装质量检查流

程。

口感差异问题的解决：-

我们非常重视产品质量，并会尽快调查并采取相应措施解决口

感差异问题。同时，针对您的反馈，我们也会向生产部门和质量控制

团队提供详细的信息，以确保今后的产品质量稳定。

改善客户服务态度：-

我们已经对涉及到您的投诉案例进行了严肃态度的处理，并再

次向处理您投诉的客服员进行了培训和教育。我们会进一步加强对客

服人员的沟通技巧和服务质量的培训，以确保客户所有的问题能够得

到及时、热情、有效的回应。

4.为不便带来的歉意和感谢

我们深表歉意，对于给您带来的不便和困扰，我们对此深感抱歉。

我们非常感谢您的反馈，只有通过您的宝贵意见，我们才能够不断改

进和提升我们的产品和服务。

5.补偿措施

为了弥补对您的不便，我们将采取以下补偿措施：

返还-您购买橙汁产品的全部费用，并额外赠送一瓶同款产品作

为补救。

为了补偿您的时间和精力损失，您在下次购买橙汁产品时将享-

受85%的优惠折扣。

6.联系方式

如果您对以上解决方案或补偿措施有任何疑问或进一步的要求，

请随时与我们联系。您可以通过以下方式与我们联系：

客服热线：-xxxx-xxxxxx

电子邮件：-**************

在结束之前，我们再次向您表示最诚挚的歉意，并真诚希望能够重

新赢得您的信任和满意。我们会加强内部管理流程和质量控制，以确

保今后的服务品质会更上一层楼。

再次感谢您对我们公司的支持与合作！

顺祝商祺！

您诚挚的

[您的名字]