中层干部管理沟通技巧.pptVIP

如何建立和谐的上下级关系按照管理承诺行事（产品功能、问题解决、定价）【案例】EMS:必须连夜送达帮助员工提供优质管理的及时性【案例】热线:7*24小时在线知识、管理水平以及管理态度激发的员工信任感【案例】苹果知识、管理水平以及管理态度激发的员工信任感【案例】员工生日关怀从熟悉到偏好，最重要就是向员工传递“移情性”，即个性化管理可靠性响应性安全性移情性知己知彼，与上司保持一致上级我下属其他人员时不时要在上司面前表扬下属表扬的同时为下属争取些资源如果下级与上级的沟通渠道不是我，那就麻烦了与上司搞好关系的方法奖惩影响力强制、命令“立德”“立言”“立功”专家水平在业务领域是否是公认的权威信息解读你能够为对方提供什么资讯与上级的沟通影响团队成员的能力与公司的同事是否沟通顺畅是否合理对待奖惩结果在适当的时候应用你的压迫力量以目标为关注点与上司协调关系，应以绩效为主以进度为重心以效果为结论以解决问题为途径以沟通为桥梁认识在和上司打交道时运用情商的重要性识别加深自我了解的方法明确应该如何建立工作关系通过协商达成更好的关系重视情商平衡的沟通与协调向上向下对外横向理解公司的战略，支持上级与公司的工作主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工与其他团队互相配合，协同作战有效管理下属，形成班组积极向上的氛围长期策略短期策略突发事件处理对外的沟通确定沟通目标制定行动计划预备可能的争执进行SWOT分析Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲管理沟通的意义、障碍、原则第三讲管理沟通的角色与方式第四讲管理沟通的技巧第五讲管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧第六讲管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧课程内容介绍认识自我及风格成果导向讲求效率任务挂帅掌控机会绵羊型猴子型狮子型天鹅型善于社交惹人喜爱幽默风趣热情洋溢性格低调容易相处平和耐心仁慈善良注重细节反应敏捷深思熟虑完美主义揭开自我风格的面纱不敏感敏感偏私人偏工作“商务型”“务实型““时尚型”属性敏感消费特征模型“家庭型“各种风格的行为偏好分析专业知识领悟能力计划能力创造能力写作能力交涉能力实践能力技能、熟练度判断能力企划能力表达能力说服能力领导能力KPI指标评估十三点各种风格的沟通冲突模式分析职责不清相互推委缺乏了解片面主观资源待遇你争我夺相互博弈依权傍势个性兴趣利益差异对问题有不同看法01先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己02目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标03持续定律：激励效果很短要持续不断地激励自己及别人04前进定律：每天前进一小步05认同定律：认同（赞美）自己、别人06参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与）07竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点）08归属定律：团队及组织归属感09引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索）如何有效使用人际风格自我开拓?专家角色跑腿角色风格的有效发挥行为调整原则明白你目的是什么他们需求是什么达成共识你能为他们做什么适应讲话者的风格“迎合”01聆听全部信息“分析”02鼓励他人表达自己03首先寻求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”04表现出有兴趣聆听“赞同”05当我们想让对方说出心里话的时候，我们必须学会“赞同感”因为只有赞同才有行为产生06风格调整的发展策略**中层管理干部——管理沟通技巧开场破冰---沟通思维模型塑造1998Today第一讲管理沟通对组织的重要性01第二讲管理沟通的意义、障碍、原则02第三讲管理沟通的角色与方式03第四讲管理沟通的技巧04第五讲管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧05第六讲管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧06课程内容介绍组织运作的重要意义定期测评员工与岗位要求之间的能力差距以及员工的绩效表现结合个人发展和组织要求，制定基于现在和未来的改进计划根据组织发展要求，对人才梯队和人才发展进行规划构建和优化各岗位能力模型，为人才培养建立标准盘点人才现状，找出人才缺失和相关问题了解战略发展对组织能力的需求及人才培养的要求定期进行组织能力审计能力测评绩效管理组织能力能力模型