2024年工程师年度工作总结标准范文(4篇) .pdf

2024年工程师年度工作总结标准范文

本人____，于____年____月____日进入____魅力之城保修中心工

作，转眼已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事没惹你的

帮助下，我学到了很多东西，于人生发展大有裨益。对此，向各位领

导和同事们表示衷心的谢意。

短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行个人职

责，让领导放心，使业主满意。总结如下：

一、勤奋学习，总结提高

刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为10、11区现场维修

分管工程师。

面对着____户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟

悉，不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂，让我一方面

感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。

但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。

遇到困难，大家都很耐心的教导：无论是带业主验房、检查验房单问

题点维修，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、

基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事们的支持，尤其

是前台信息员，屡次慷慨相助。

大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗

漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我

很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大家

庭里，我深深感受到了这一点。

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为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事们提醒某事，便当

场记下，此后时常翻看，以此警醒；经常总结自己的不足，学习别人

的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了

不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得自己的努力得到了回

报。

二、敬业爱岗，热情服务

刚到10、11区负责，正好是集中交付。

带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题，并详细讲

解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业

主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单

位进行维修；对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。

大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的称赞，

也是为____团队增添了一抹亮色。

房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来

越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损

伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维

修，完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房修平台进行消

单，在公司cm网关闭问题点。

三、秉公办事，真诚待人

很多时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地

板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在

现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以诚

挚的态度对之。

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圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使

其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信用一颗真诚的心对

待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身

不乱，他人方莫能使之乱。

四、严谨细致、律人律己

每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋

乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟

的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽

烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大

笑，不再勉强，称赞我们____“自律者，人恒敬之”。

五、情系业主，及时反馈

抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维修后，

我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常跟业主交流，

也增进了彼此间的信任与了解。

很多时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之

类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业

主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之

间解忧难……情系千家志万里，谁说女子不如男”如此雅意，只能谢

其厚爱了。

我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发挥年轻

人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为一个