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2023年度：软件售后服务的承诺书

本文档旨在明确公司与客户之间的软件售后服务条款，保障客户

的权益和使用体验。请客户认真阅读以下内容并遵守相关规定。

1.服务内容

1.1对购买软件的客户，提供软件使用指导和技术支持服务。

1.2对于非人为损坏或软件自身bug问题，提供免费维修和升级

服务。

1.3提供软件数据备份和恢复服务。

2.服务流程

2.1客户需在售后服务期内向我司提出服务申请，并提交必要的

证明材料。

2.2我司会在收到客户的服务申请后，核实问题，并安排专业的

技术人员进行处理。

2.3处理完成后，我司会及时将处理结果反馈给客户，并要求客

户签署确认。

3.售后保障

3.1购买我司软件的客户，享有优先处理权和特殊折扣待遇。

3.2在售后服务期内，对于软件因质量问题而无法正常使用的客

户，我司将提供退换货服务。

3.3我司将定期对软件进行维护和升级，确保软件性能和用户体

验。

4.服务时效

4.1客户向我司提出服务申请后，我司将在24小时内回复客户

并确认处理时限。

4.2我司将在规定的时限内完成服务，如因特殊原因无法及时完

成，我司将及时与客户协商处理方案。

5.其他条款

5.1本文档所述服务仅针对我司销售的软件产品。

5.2如客户在使用软件过程中违反相关规定或者人为损坏软件，

我司有权拒绝提供服务。

5.3本文档不涉及客户因使用软件而引发的其他问题，客户需自

行承担相应责任。

总结

1、本文档涉及的简要注释如下：

售后服务：购买软件后，为保障客户权益和使用体验所提供的一

项服务。

维修和升级服务：指对软件进行修补和改进的服务。

退换货服务：在售后服务期内，对于软件因质量问题而无法正常

使用的客户所提供的退货或换货服务。

2、本文档所涉及的法律名词及注释：

权益：指个人或组织在法律范围内享有的合法利益。

证明材料：指客户提供的能够证明服务需求的相关材料。

升级：指为软件增加新功能或改进现有功能等操作。

退货：指客户将购买的商品退回给卖家，并要求卖家退款的行为。

3、本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题及解决方案：

3.1售后服务期限争议：双方应按照合同规定进行协商解决。

3.2服务内容和质量争议：双方应确保客户提供的证明材料真实

有效，进行事实核查后再进行协商解决。

3.3违约责任争议：依照相关法律规定，对违约方进行相应惩罚。

3.4软件使用权责任争议：依照相关法律规定，对双方权益进行

明确和维护。

3.5软件数据备份和恢复争议：双方应确保备份和恢复的数据完

整性和安全性，如因双方原因造成数据丢失，则按照相关法律规定承

担相应责任。

3.6服务价格争议：依照合同规定或者市场行情，确定合理的价

格。

3.7服务时效问题：依照合同规定或者客户要求，协商制定相应

服务时限。

3.8违反合同约定争议：依照合同约定，对违约方进行相应惩罚

或补偿。

3.9法律责任争议：依照相关法律规定，对双方权益和责任进行

明确和维护。

3.10其他纠纷问题：双方应在诚信、公平、平等的原则下进行协

商解决。