电信客服结束语.pdf

1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些

买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。

⒉物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于

没有及时联系而流失掉。

3.好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却

步。

4.交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖

家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其

他买家看到自己信用度的变化。

5评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作

出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理

的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

6，建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各

种联系方式。

7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消

息

切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的

物品绝对要有吸引力!

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满

xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦

O(_)o~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这

款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多

呢。。。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵

达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但

是EMS是不包由邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的—样

要补邮费20)

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以

后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退

换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会

延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6.可以便宜—点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有

办法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全

放心拍下哦。。。

您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的;但是由于光线及

显示器的原因,可能会跟实物稍有差别但是请您放心,我们已尽量

把色差降到最低,也请您谅解!

3.质量问题

您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到

宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系

我们的客服申请退换货。

4.褪色问题:

我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗

反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.

染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必

须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控利在

国家标准四级

5.缺货用语:

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，

您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的

需求来推荐相关的款式)。

亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我

们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有

很多的款式适合您的!(推荐)

6.支付款对话:

您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时

付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改

好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽

快为您安排他l