国内水路旅游客运精品航线典型案例-重庆两江游航线.docxVIP

重庆两江游航线

重庆长江轮船有限公司、重庆市客轮有限公司、

重庆汇东船务有限公司

一、基本情况

“两江游”航线线路为朝天门两江交汇处的嘉陵江和长江约7公里的水域，游览产品主要分为全程约45分钟的“经典游”和全程约60分钟的“臻品游”。乘坐游轮可以欣赏到湖广会馆、南滨路、长江索道、慈云寺、两江交汇、朝天门广场、长嘉汇、法国水师营、弹子石老街、朝天门大桥、大剧院、洪崖洞等美景。

二、主要做法

（一）打造特色旅游产品体系。

以“游船+”为抓手，完善以主题航次、定制化服务产品为升级体验的船舶旅游产品体系。一是“游船+专车”，水陆观光游相结合，联动长嘉汇弹子石老街等景点，打造以“巴渝环岛夜游”为代表的重庆山水联游旅游线路。二是“游船＋景区”，联动洪崖洞景区、融创文旅开发“穿越洪崖洞＋两江游”、“融创娱乐小镇+两江游”等主题产品，促进交旅融合发展。三是“游船+差异化景观”，开行“两江晚霞游”“夜游洪崖洞”等差异化航线，上线“两江游VIP”系统产品，丰富航线产品多样性，满足游客出行多样化需求。四是“游船＋传统节假日”，如端午节推出“尽情放粽”主题航班，龙年春节推出“龙腾两江·龙运当头”“登龙船·吟万象”等特色主题航班，唤醒游客对传统节假日的仪式感与情怀，延伸游船产品内涵，提升游览获得感与满足感。五是“游船+文化特色”，突出历史文化特色，打造“江舟子”特色文创体验店，两江游航行途中提供川剧变脸、茶艺、传统书法等巴渝文化展演。六是“游船+特色餐饮”，突出重庆饮食文化特色，打造了两江游水上餐饮品牌“舟飨”，为国内外游客提供特色餐饮服务。

（二）出台标准文件，规范市场管理。

一是制定出台《两江游票务销售诚信经营公约》，结合社会诚信体系建设，两江游企业与70余家销售票务代理商，举行了重庆市两江游票务销售诚信经营公约集体签约仪式，集全行业之力共创“两江游”信用品牌，有效提升行业发展品质。二是出台《两江游游览船服务规范》，形成两江游服务管理规范，各航运企业及游船统一服务质量标准，形成“两江游”品牌特色，提升旅游服务质量，确保游客的乘船体验安全、舒适与愉悦。

（三）多方式提升服务品质。

一是改善硬件设施，将分区独立功能等游船设计新理念用于“长航朝天星河”新船的建造，应用最新多模全网通技术、多项防震减噪和环保新技术，取得“绿色船舶”最高等级认证。二是持续开展服务培训，增配乘务人员，定期开展商务英语培训，提升英语口语技能，修订游船中英双语广播，提高外籍游客接待服务能力。三是提供开航前“退票零手续费”的无忧退票服务。四是建立“船—港—城”融合，“收集—接收—转运—处置”衔接一体的船舶污染物处理模式。两江游船舶均按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，船舶水污染物实现零排放；两江游船舶受电设施改造工作全部完成，朝天门、洪崖洞码头实现岸电全覆盖，船舶靠港期间依法依规使用岸电，使用率达100%。五是在全国率先启动船舶尾气污染深度治理试点工作。除新建游船直接按照深度治理标准配备相关设备外，在营的7艘两江游船已全部完成尾气提升深度治理工作，通过对在营船舶加装尾气后处理装置，降低船舶尾气氮氧化物排放90%左右，全力筑牢长江上游生态屏障。

三、取得成效

从2022年11月被纳入创建试点至验收前的2024年4月，累计运行13042航次，安全运送游客510万人次，船舶平均实载率高达86%，实现营运收入超过3亿元，缴纳税收3700余万元，提供售票、安保、服务人员等就业岗位1000余个，完成30余起大型国宾接待任务，擦亮了重庆特色“服务名片”，提升了重庆城市美誉度与知名度。