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物业公司综合业务部工程维修管理制度

一、工程部岗位管理制度

为了提升服务意识，保障工程维修有序进行，特制定工程部员工工作岗位管

理制度如下：

1.严格交接班制度，检查设施、设备情况，工具齐全，如有设备故障，两班

次人员要共同排除方可下班。

2.交接班后要做好巡查工作，做好值班记录。

3.日常工作要积极主动，提高服务规范，进入客户房间工作要讲究礼仪礼

节，工完场清，工装整洁，戴好工牌。

4.要熟悉各工程设备情况，按章操作，根据不同季节做好调整。

5.服从班组长、值班长的工作安排，当日工作没有特殊情况要当日完成。

6.工作时间不得串岗、聊天，工作岗位不得有其他人员入内，工作时间严

禁喝酒、打扑克等活动。

7.及时汇报工作中发生的问题，部门领导做好安排解决。

8.对于不服从工作安排，消极怠工者根据情况上报主管领导，严重者

除名。

9.晚值班人员要坚守岗位，有情况随叫随到。

10.请假休息要提前一天报告主管部门领导，做好替班人员安排。

IL维修完工后及时向报修部门及报修人反馈完工情况,对处理不了的任务,

向部门领导汇报，以便做好安排。

12.对于达不到标准的员工，报主管领导批示后，视情节轻重予以处罚。二、

维修管理制度

为了更好的服务业户，树立维修人员良好的形象，特制定本管理制度。

1、保修期内需要维修的项目，及时通知原施工单位进行维修，规定时间内未

进行维修，可另行组织人员维修，所发生的费用从保证金中扣除。

2、业主在装修工程中因自身的原因造成的损失和隐患不在保修范围内，易

损易耗物资非质量原因不属保修范围。

3、如发现重大质量问题要上报有关领导。

4、维修程序：业主申请T维修登记一派工人上门维修T业主验收T征求业

主

意见T收费

5、维修原则：业主自愿收费合理满足要求

6、维修人员不得吃、拿、卡、要和私自截流维修金。

三、工程部零维修管理制度

为了更好地服务业户，本着以人为本的宗旨，树立经典生活物业管理公司的

良好形象，特制定零维修管理制度。

1、当工程部接到维修单或报修电话，10分钟内要到达现场，确定维修项目，

制定有效维修方案，分类进行维修工作。

2、维修人员要严格遵守服务标准，认真、规范、保证维修质量，服务满意率

要达到95%以上。

3、属于保修期内的维修项目，要及时通知并跟进施工单位、厂家在规定时间

内派员进行限时维修服务，如施工单位及厂家因特殊原因无法及时到达，可另行

组织人员进行维修，所发生的费用从维保金中扣出。

4、要严格遵守有偿服务维修标准，维修费用标准。

5、有偿维修服务要本着业主自愿的原则，收费合理，满足要求。

四、大中维修管理制度

为延长设备使用寿命，使设备随时处于完好状态，保证设备的完好率，特制

定本制度：

1、在日常保养，定期保养的基础上，根据设备的运行状态及磨损状况确定设

备的大、中修期限。

2、加强定期保养的质量，以延长大、中修的间隔时间。

3、对需大、中维修的设备，需由专职技术人员对维修的种类、级别做出鉴定，

并报主管领导、总经理批准后方可实施。

4、建立健全设备维修档案，详细填写维修记录及维修级别，并存档备查。

5、对已进行大、中修的设备，修复后进行运转，对特殊设备或压力容器，按

行业标准执行，并认真检查修复后的检验报告以及各种参数，使之完全符合大、

中修后正常技术标准。

6、认真观察大、中修设备的使用状况，发现异常及时处理，如因维修质量

欠佳，返回厂家或维修站点，重新维修。

五、工程回访制度

为提高工程维修质量，更好的为业主服务，达到客户满意，特制定本制

度：

1、工程维修回访采取上门回访，电话回访的方式；

2、工程维修完毕后，对重要维修项目要进行回访；

3、对用户提出来的问题，认真的分析，及时解决；

4、对业主的投诉认真对待做好记录，及时到达现场；

5、对业主的问题做到“件件有着落，事事有回音”；

6、对业主提出的问题，能解决的立即解决。暂时解决不了的要做出解释，

确定时间；

7、对业主的回访做好记录，分类整理装订成册。

六、供暖管理制度

为使小区内居民能得到及时的供暖服务，使之不出现差错，