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药店专业知识
培训课件
汇报人：XX
壹药品基础知识
目贰药品销售规范
录叁药学服务技能
肆药品管理与采购
伍药店经营与管理
陆专业技能提升
壹
药品基础知识
药物分类与作用
处方药与非处方药抗生素的作用机制
处方药需医生开具处方，而非处方药抗生素通过抑制细菌生长或直接杀死
可在药店直接购买，用于治疗常见疾细菌，用于治疗由细菌引起的感染。
0102
病。
心血管药物的分类中枢神经系统药物
心血管药物包括降压药、抗心律失常这类药物作用于大脑和脊髓，用于治
药等，用于治疗高血压、心律不齐等0304疗精神疾病、镇痛、麻醉等。
心血管疾病。
药品储存与管理
药品的适宜储存药品需存放在干燥、阴凉处，避免阳光直射和潮湿，
条件以保持药效和安全。
药品的有效期管定期检查药品的有效期，确保过期药品及时下架，
理避免使用过期失效的药品。
根据药品性质进行分类储存，如易燃易爆药品、冷
药品的分类储存
藏药品等，确保安全和药效。
采用先进先出原则管理库存，定期盘点，确保药品
药品的库存管理
流转顺畅，减少积压。
药品不良反应
药品不良反应常见不良反应不良反应的监报告不良反应
的定义类型测的重要性
药品不良反应指在正包括副作用、过敏反医疗机构需对患者用患者和医疗工作者应
常用法用量下，药物应、毒性反应等，如药后的反应进行监测，报告不良反应，以完
引起的任何有害且非阿司匹林可能导致胃及时发现并处理不良善药物安全信息，保
预期的反应。肠道出血。反应事件。护公众健康。
贰
药品销售规范
销售流程与要求
顾客咨询接待
01
在接待顾客时，销售人员需耐心倾听需求，提供专业建
议，确保顾客满意。
处方药销售
02
销售处方药时，必须要求顾客出示医生处方，并核对处
方信息，确保用药安全。
非处方药推荐
03
推荐非处方药时，销售人员应根据顾客症状提供合理建
议，避免误导消费者。
药品信息记录
04
销售过程中，应详细记录药品信息和顾客信息，以便追
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