2024中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告.docx

研究报告

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2024中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告

一、调研背景与目的

1.1调研背景

(1)随着我国通信市场的不断发展，用户对通信服务的需求日益多样化。近年来，携号转网政策的实施，为用户提供了更加灵活的通信选择权，旨在打破运营商之间的市场垄断，促进市场竞争，提升通信服务质量。然而，由于新规实施初期，用户对新规的认知程度、对新规实施效果的预期以及在实际操作过程中的顾虑等方面存在较大差异，因此有必要开展针对携号转网新规的用户心态与行动预判调研。

(2)本调研旨在深入了解用户对携号转网新规的认知程度、接受度、行动预判以及影响其行动预判的关键因素。通过对用户心态和行为的研究，为运营商制定针对性的市场营销策略和业务优化方案提供数据支持，同时为政府监管部门完善携号转网政策提供参考依据。

(3)携号转网新规的实施对整个通信行业产生了深远影响，不仅涉及到运营商之间的市场竞争格局，还关系到用户的通信体验。因此，对用户心态与行动预判的调研具有十分重要的现实意义。通过本次调研，我们将全面分析用户在携号转网新规实施过程中的心态变化，为相关企业和政府部门提供有益的决策参考。

1.2调研目的

(1)本调研的主要目的是全面了解用户对携号转网新规的认知程度，分析用户对新规的理解和接受程度，为运营商和政府部门提供决策依据。通过调研，我们将掌握用户在转网过程中的实际需求和期望，以便运营商能够针对用户需求调整服务策略，提升用户满意度。

(2)本调研旨在评估用户对携号转网新规的信心和预期，分析用户在转网过程中的顾虑和需求，为运营商提供改进服务、优化用户体验的方向。此外，调研还将探讨影响用户行动预判的关键因素，帮助运营商制定有效的市场推广策略，增强用户粘性。

(3)本调研还旨在为政府监管部门提供政策制定和监管调整的参考。通过了解用户对携号转网新规的看法和建议，监管部门可以及时发现问题，调整政策，确保携号转网新规的顺利实施，促进通信市场的健康有序发展。同时，调研结果有助于推动运营商之间的公平竞争，提升整体通信服务质量。

1.3调研方法

(1)本调研采用定量与定性相结合的研究方法，以确保数据的全面性和准确性。定量研究主要通过问卷调查的方式收集用户数据，包括用户的基本信息、对新规的认知度、接受度、行动预判等。定性研究则通过深度访谈和焦点小组讨论，深入了解用户对携号转网新规的看法和感受。

(2)问卷调查将覆盖全国范围内的不同年龄、性别、职业、地区等特征的通信用户，确保样本的代表性。问卷设计将遵循科学性和严谨性原则，确保问题清晰、简洁、易于理解。同时，为了保证数据的真实性和有效性，将对问卷进行预测试，并根据测试结果进行调整。

(3)在调研过程中，将运用统计分析方法对收集到的数据进行处理和分析。通过对数据的统计分析，可以得出用户对携号转网新规的整体认知、态度和行为预判，为运营商和政府部门提供决策支持。此外，调研团队还将对调研结果进行深入解读，撰写详细的调研报告，以期为相关行业提供有益的参考。

二、用户对携号转网新规的认知

2.1对新规的了解程度

(1)在本次调研中，我们发现大部分用户对新规的了解程度较高，主要通过电视、网络、运营商宣传等渠道获取信息。用户对新规的主要内容，如转网条件、流程、时间限制等，有基本的了解。然而，仍有部分用户对新规的细节理解不够深入，特别是关于携号转网的具体操作步骤和可能遇到的问题。

(2)用户对新规的了解程度与其年龄、教育程度和职业等因素有关。年轻用户和教育程度较高的用户对新规的了解程度普遍较高，而年龄较大、教育程度较低的用户对新规的了解程度相对较低。此外，职业稳定性较高的用户，如公务员、事业单位员工等，对新规的了解程度也相对较高。

(3)在调研过程中，我们发现用户对新规的了解程度与其转网意愿之间存在一定的关联。了解程度较高的用户对携号转网表现出较强的兴趣，而了解程度较低的用户则对新规持观望态度，部分用户甚至表示对新规的复杂性感到困惑，这表明提高用户对新规的了解程度对于推动携号转网政策的有效实施至关重要。

2.2对新规内容的关注点

(1)用户在关注携号转网新规内容时，首先关注的是转网的条件和流程。他们希望了解哪些情况下可以申请携号转网，以及具体的操作步骤。用户关心的是是否需要更换SIM卡、如何办理转网手续、转网过程中是否会影响现有通信服务等问题。这些细节直接影响用户是否选择进行携号转网。

(2)用户对新规中的费用问题也非常关注。他们希望了解在携号转网过程中是否会产生额外的费用，以及这些费用包括哪些内容。此外，用户还关心转网后是否会面临新的资费套餐调整，以及如何避免因转网而导致的额外开销。

(3)在新规内容中，用户对通信服务质量的保障也给予了高度关注。他们希望了解携号转网后，通信服务