收费站春运工作总结.pptx

收费站春运工作总结

春运工作概述收费业务运行情况安全生产与应急处置服务质量提升举措人员培训与团队建设存在问题及改进建议目录

01春运工作概述

从XX月XX日开始，至XX月XX日结束，共计XX天。春运时间段确保春运期间收费站通行顺畅，为过往车辆提供优质服务，同时保障收费工作的正常进行。主要任务春运时间段与任务

人员配置收费站共配置收费员XX名，监控员XX名，后勤人员XX名。职责划分收费员负责收费、发卡、咨询等工作；监控员负责监控收费广场、车道及收费亭内情况，协助处理异常情况；后勤人员负责保障收费站正常运转的后勤工作。收费站人员配置及职责

春运期间，收费站日均车流量达到XX辆次，最高峰时达到XX辆次。车流量统计春运期间车流量呈现明显的潮汐现象，早晚高峰时段车流量较大，夜间车流量相对较少。同时，大型客车和货车比例增加，对收费站通行能力提出更高要求。车流量特点春运期间车流量分析

02收费业务运行情况

收费额统计与对比收费总额春运期间，收费站累计收费总额达到XX万元，较去年同期增长XX%。各类型车辆收费情况客车收费占比XX%，货车收费占比XX%，其他车辆收费占比XX%。高峰时段收费情况高峰期间，收费站每小时收费额可达XX万元，是平日的X倍以上。

春运期间，收费站平均通行时间为XX秒/车，较去年同期缩短XX%。平均通行时间通行效率提升措施高峰时段通行情况通过增设临时收费通道、优化收费流程等方式，提高了车辆通行效率。高峰期间，收费站采取分时段放行、引导车辆绕行等措施，有效缓解了交通拥堵。030201车辆通行效率评估

春运期间，收费站共发生设备故障X次，均在短时间内得到及时修复，未对收费工作造成较大影响。设备故障处理发生轻微交通事故X起，收费站迅速启动应急预案，协助交警部门妥善处理事故现场，确保道路畅通。交通事故处理针对雨雪、雾霾等恶劣天气，收费站提前发布预警信息，加强路面巡查和排水工作，确保车辆安全通行。恶劣天气应对异常情况处理及案例分析

03安全生产与应急处置

03严格执行安全规章制度确保各项安全操作规程得到贯彻执行，减少违章操作行为。01建立健全安全生产责任制明确各级管理人员和操作人员的安全职责，形成全员参与的安全生产格局。02加强安全宣传教育通过定期开展安全培训、宣传活动等，提高员工的安全意识和操作技能。安全生产责任制落实情况

组织专业人员对收费站的设施、设备等进行全面检查，及时发现潜在的安全隐患。定期开展隐患排查针对排查出的隐患，制定具体的整改措施和计划，明确责任人和完成时限。制定整改措施对整改措施的执行情况进行跟踪检查，确保隐患得到及时消除。跟踪落实整改情况隐患排查与整改措施

制定完善的应急预案根据收费站的实际情况，制定针对各类突发事件的应急预案，明确应急处置流程和措施。加强应急队伍建设组建专业的应急队伍，配备必要的应急装备和物资，提高应急处置能力。定期开展应急演练按照应急预案的要求，定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。应急预案制定及演练情况

04服务质量提升举措

严格执行文明服务标准在春运期间，我们始终坚守岗位，以热情、周到的服务态度为过往司乘人员提供帮助。全体员工均接受了文明服务培训，确保服务过程中使用礼貌用语、保持微笑，展现了良好的职业素养。加强现场秩序维护针对春运期间车流量大的特点，我们合理安排人员，加强现场秩序维护，确保车辆快速、有序通过收费站。同时，我们积极与交警、路政等部门沟通协作，共同保障道路畅通。文明服务标准执行情况

投诉处理及满意度调查及时处理投诉我们设立了专门的投诉处理小组，对收到的投诉进行及时响应和处理。针对投诉中反映的问题，我们认真调查核实，积极采取措施进行整改，确保问题得到妥善解决。定期开展满意度调查为了了解司乘人员对我们服务的满意度，我们定期开展满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式收集意见和建议，针对调查结果进行分析和改进，不断提升服务质量。

案例一在春运期间，一辆载有危重病人的救护车急需通过收费站。我们立即启动应急预案，为救护车开辟绿色通道，确保病人得到及时救治。同时，我们积极与医院联系，为病人提供必要的帮助和支持。案例二一位老人在通过收费站时遇到了困难。我们的员工主动上前询问情况，得知老人不熟悉自助缴费操作后，耐心地为老人讲解操作步骤，并帮助老人完成缴费。老人对我们的服务表示非常感谢。案例三在春运高峰期间，一辆货车因故障无法启动。我们的员工立即协助司机将车辆推至安全区域，并联系附近的维修站为车辆提供紧急维修服务。在确保车辆能够正常行驶后，我们才放心地让司机继续上路。优质服务案例分享

05人员培训与团队建设

文明礼仪培训加强收费员的文明礼仪培训，提高服务质量和窗口形象，让过往司乘感受到温馨、周到的服务。收费操作规范对收费员进行收费操作规范的培训，包括车辆分类、收费标准、收