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定义绩效标准优秀与合格绩效的标准确定效标样本依据上述标准选择样本分析数据资料并建立胜任特征模型（工作锚定、行为锚定）获取效标样本有关的胜任特征数据资料专家小组讨论和问卷调查行为事件访谈（BEI）访谈实施要求（培训、双盲）编码（在胜任特征辞典和量表基础上通过访谈打分）验证胜任特征模型如何构建指导下属工作方法和服务标准解决大厅疑难问题善于发现问题解决问题，应急问题处理优化提升服务标准和档次很强协调能力领导意识仪容仪表自信熟悉本酒店工作流程中级以上资质，大专以上文化热情有亲和力语言表达（中英文）公关能力很强责任心25-35岁左右从事酒店工作三年以上饭店大堂经理的胜任力特征模型饭店大堂经理的胜任力特征模型绩效标准大堂工作效率服务质量大堂环境质量分析反馈报告应急问题的快速合理解决员工满意度深层次特征知识：相关知识技能：沟通表达、组织协调、分析决策能力：控制力、创新个性：自信、热情、灵活、责任、控制、开朗品质：诚信、亲和、善解人意、爱心善解人意：替对方着想、给出好建议、耐心倾听最好的测验是效标取样01测验应能反应个体学习后的变化02应公开并使被测者知道欲测试的特征03测验应评价与实际工作绩效要求相关的胜任特征04测验应包括应答性行为和操作性行为05应测试操作性思维模式，以最大限度地概括各种行为06有效测验6原则01HR职能分析，岗位工作分析，对知识、技能、能力、个性品质要求02对岗位优秀表现者的行为特征分析03建立胜任模型04验证胜任模型什么样的HR经理是好经理？潜能悟性品质兴趣Q1Q2Q3Q4什么样的人可能成为好的HR经理？人才招聘与选拔01基于胜任特征的录用决策和录用决策值得注意的问题02培养03绩效管理04薪酬05职业发展06HR胜任模型的应用构建以能力素质为核心的新人力资源管理体系绩效管理就是从员工的需求和企业的需求分析出发,从员工和企业的系统管理角度，通过对员工的工作表现、工作业绩、能力等方面进行评估和分析，改善员工的组织行为，改善改革企业的管理方式，从而达到充分发挥员工的潜能和积极性，促进员工和企业核心竞争力的提升，更好地实现企业的各项目标。如何应用优秀出租车司机的胜任力模型及应用优秀HR经理胜任力模型及应用优秀乒乓球运动员胜任力模型及应用优秀电器专卖店经理胜任力模型及应用01020403练习：它仅仅是关注个体行为，缺少组织行为影响01对特质的理解和标准的制定02对competency的理解：abilitytodowhatneeded03胜任力模型运用应注意的问题人才选拔评价的总体设计总体目标：选拔具有拟任职位工作需要的素质水平，能够胜任拟任职位工作并有发展潜力的优秀人才。01评价什么？02怎么评价？03具体程序人才选拔评价的总体设计01职位工作的需要02实际的可能03评价的功能评价什么？人才风险管理01人才进出机制02人才培养与使用竞争机制是人事制度改革的突破口01竞争机制的完善02系统性（组织环境机制、选拔、使用、培养、监督、淘汰）03人才成长规律与职业生涯规划04把人才培养当作千秋大业05按人才成长规律完善竞争机制儒家的仁、义、礼、智、信党的德、才兼备MOTOROLA的4E+E人才选拔标准的确定人才选拔标准的确定人才选拔标准的历史性01竞争方式02考试03竟聘04竞赛05委任方式06举荐方式07自荐方式人才选拔方式的选择考试01面试02素质测评03资历调查04试用05选拔人才方法在长期革命实践中选拔和识别干部，挑选和培养接班人。识人七法心理素质测评人才鉴别方法识人七法01岗位工作描述02素质要求列表03工作成功因素04人员分析结果岗位定位分析01合格人员行为02素质要求列表03工作成功因素04人员分析结果行为定位分析功能性工作分析法信息人事务0综合1协调2分析3编辑4计算5复制6比较780指导1谈判2教育3监督4安抚5说服