长沙学院《市场营销》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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长沙学院《市场营销》

2022-2023学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在促销预算的制定方法中，销售额百分比法、竞争对等法和目标任务法各有优缺点。以下关于销售额百分比法的描述，不正确的是？

A.简单易行，便于操作

B.能够根据企业的销售业绩灵活调整促销预算

C.可能会忽视促销活动对销售的促进作用

D.导致促销预算与企业的营销目标脱节

2、在营销战略的制定中，以下哪种战略能够帮助企业在市场竞争中充分发挥自身优势，抓住市场机会，实现可持续发展？

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.以上战略均可

3、在品牌危机管理中，企业需要迅速采取措施应对危机。以下哪种危机应对策略可能会导致更严重的后果？（）

A.坦诚承认错误，积极采取改进措施

B.隐瞒事实真相，试图掩盖危机

C.及时与利益相关者沟通，说明情况

D.委托权威机构进行调查和评估

4、在服务营销的三角形模型中，服务策略、服务系统和服务人员共同构成了服务营销的框架。对于一家快递公司，以下哪个要素可能对服务质量的影响最大？

A.服务策略

B.服务系统

C.服务人员

D.以上要素同等重要

5、在客户细分中，根据客户的价值和忠诚度可以将客户分为不同类型。对于一家电商平台，以下哪种客户类型更值得企业投入更多资源进行维护和拓展？（）

A.高价值高忠诚度客户

B.高价值低忠诚度客户

C.低价值高忠诚度客户

D.低价值低忠诚度客户

6、在产品差异化策略中，企业通过产品的特色来吸引消费者。对于一家餐饮企业，以下哪种产品差异化策略可能最具吸引力？

A.独特的菜品口味

B.优雅的就餐环境

C.高效的服务速度

D.以上都是

7、在客户关系管理中，客户满意度和客户忠诚度是重要的指标。以下关于客户满意度和忠诚度关系的描述，不正确的是？

A.客户满意度是客户忠诚度的基础

B.客户满意度高一定意味着客户忠诚度高

C.提高客户满意度有助于提高客户忠诚度

D.客户忠诚度比客户满意度更能反映客户对企业的价值

8、在市场营销的营销战略规划中，对于企业使命、目标和战略选择，以及如何适应内外部环境变化，以下论述不准确的是（）

A.明确企业使命为战略制定提供方向

B.目标应具有可衡量性和可实现性

C.战略选择无需考虑竞争对手

D.定期评估战略并及时调整

9、在品牌策略的制定中，关于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪种说法是正确的？

A.品牌定位和品牌形象对产品销售影响不大，企业只需关注产品质量和价格。

B.明确的品牌定位和独特的品牌形象能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强消费者的忠诚度。

C.品牌定位和品牌形象一旦确定就不能改变，否则会导致消费者的认知混乱。

D.企业可以随意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市场效果。

10、一家电子产品企业想要提高品牌忠诚度，以下哪种措施最有可能实现这一目标？

A.不断推出新产品

B.提供优质的售后服务

C.降低产品价格

D.增加广告投放

11、在分析市场竞争环境时，企业需要了解竞争对手的策略。如果竞争对手采取了低价策略，企业以下哪种应对策略较为合理？

A.同样降低价格，进行价格战

B.提高产品质量，强调差异化

C.增加广告投入，提升品牌知名度

D.扩大生产规模，降低成本

12、在消费者购买决策的信息评价阶段，消费者会对不同品牌的产品进行比较和评估。以下哪种因素通常不是消费者重点考虑的？（）

A.产品的价格

B.产品的包装

C.品牌的知名度

D.销售人员的外貌

13、在市场定位策略中，企业需要明确自身在市场中的独特位置。对于一家新成立的化妆品公司，以下哪种市场定位策略可能更容易脱颖而出？

A.定位于高端市场，强调产品的奢华品质

B.定位于大众市场，以价格优势取胜

C.专注于某一特定功效的化妆品，如抗衰老产品

D.模仿市场上已有的成功品牌

14、在渠道管理中，激励渠道成员是一项重要任务。以下哪种激励方式可能对渠道成员的积极性提升效果最不明显？（）

A.提供高额的销售返利

B.给予独家代理权

C.组织渠道成员参加培训和交流活动

D.对表现不佳的渠道成员进行严厉批评和惩罚

15、对于体验营销，一家主题公园想要提升游客的体验满意度，以下哪种措施能够创造出更加丰富、独特和难忘的体验，吸引更多游客？

A.增加游乐设施的种类

B.打造特色主题活动

C.提供优质