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目录CATALOGU医工作职责概述导医接待患者流程导医解答患者问题技巧导医协助医生工作要点0506导医个人能力提升途径导医工作中的注意事项

01导医工作职责概述CHAPTER

导医的定义导医是2014年公布的全科医学与社区卫生名词，是指在医疗机构内，为患者提供就医咨询、指引和陪诊等服务的专业人员。角色定位导医的定义与角色定位导医是患者就医过程中的重要助手，是医疗团队中的重要成员，起到桥梁和纽带的作用，帮助患者更好地利用医疗资源，提高就医效率。0102

为患者提供医疗咨询，解答患者关于挂号、诊疗、检查、住院等方面的疑问，提供初步的医疗建议。根据患者的病情和需求，指引患者到相应的科室、医生处就诊，协助患者完成各项医疗手续。在患者需要时，提供陪诊服务，帮助患者与医生沟通，了解病情和治疗方案，缓解患者的紧张和焦虑情绪。维护医院的正常医疗秩序，协助处理医疗纠纷和投诉，为患者创造一个良好的就医环境。导医的工作职责与范围就医咨询就医指引陪诊服务秩序维护

导医的职业素养要求专业素质01导医应具备一定的医学专业知识和专业技能，能够正确识别和处理常见疾病和紧急情况，为患者提供准确的医疗建议。沟通能力02导医应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属建立良好的沟通关系，理解他们的需求和意见，并能够及时准确地传达给医生和其他医疗团队成员。服务意识03导医应树立以患者为中心的服务理念，关心患者的身心健康，尊重患者的隐私和权益，为患者提供温馨、周到的服务。团队协作精神04导医应与医疗团队成员保持良好的合作关系，积极参与医疗团队的工作，共同为提高医疗服务质量和效率而努力。

02导医接待患者流程CHAPTER

导医应以微笑和热情的态度迎接患者，让患者感受到医院的温暖和关怀。微笑迎接患者主动询问患者的需求，了解患者来院的目的和症状，以便为患者提供有效的帮助。询问患者需求根据患者的需求，提供简单的医疗咨询和建议，如就诊科室、医生选择等。提供初步咨询迎接患者并询问需求010203

填写病历为患者填写病历本，记录患者的基本信息和病史，为医生的诊疗提供依据。挂号服务主动帮助患者完成挂号手续，确保患者能够顺利就诊。分诊指导根据患者的症状和需求，协助患者选择合适的科室和医生，避免患者盲目就医。协助患者挂号与分诊

科室指引向患者介绍科室医生和护士，增强患者对医护人员的信任感。医生介绍环境介绍向患者介绍医院的环境和设施，如卫生间、候诊区等，让患者更加熟悉医院。为患者提供详细的科室指引，包括路线、楼层、科室名称等，确保患者能够顺利到达。指引患者前往相应科室

送别患者在患者离开时，导医应主动送别患者，并表达关心和祝福，让患者感受到医院的温暖。患者离开时的送别与注意事项提醒患者注意事项根据患者的诊疗情况，提醒患者注意事项和复诊时间，确保患者能够顺利康复。整理病历资料整理患者的病历资料，确保患者的个人信息和诊疗记录完整无误。

03导医解答患者问题技巧CHAPTER

了解医院科室的设置和功能熟悉各科室的名称、位置、主要功能及业务范围，以便准确引导患者。掌握医生的专业特长了解各科医生的专业特长和出诊时间，为患者推荐合适的医生。熟悉医院规章制度和就诊流程掌握医院的挂号、收费、取药等相关流程和规定，为患者提供便捷的服务。熟悉医院科室布局及业务范围

了解常见病的症状、诊断方法和治疗原则，为患者提供初步的健康咨询。常见疾病的基本知识向患者宣传疾病的预防措施和保健知识，提高患者的健康意识。疾病的预防措施关注新药和新技术的发展，为患者提供最新的医疗信息。了解新药物和新技术掌握常见疾病知识及治疗方法

01善于倾听耐心倾听患者的问题和需求，理解患者的心理状态和期望。有效沟通技巧与倾听能力培养02清晰表达用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和诊疗过程，消除患者的疑虑。03注意沟通技巧运用肢体语言、表情和语气等沟通技巧，与患者建立良好的沟通关系。

应对紧急情况熟悉医院的紧急救援流程和措施，能够在紧急情况下迅速做出反应。处理患者投诉耐心听取患者的投诉和建议，积极协调解决问题，提高患者满意度。应对特殊患者对于特殊患者（如残疾患者、老年患者等），要给予更多的关爱和帮助，确保他们能够顺利就医。020301应对特殊情况和突发事件处理

04导医协助医生工作要点CHAPTER

了解医生的工作时间和出诊顺序，合理安排自己的工作。熟悉医生排班表熟悉医生的专业领域和擅长疾病，为患者提供有针对性的导诊服务。掌握医生专业方向了解医生的工作习惯和偏好，为医生提供个性化的协助。了解医生工作习惯提前了解医生排班情况010203

热情接待患者，为患者提供导诊服务，了解患者基本情况和需求。接待患者安排就诊顺序准备就诊资料根据患者的情况和医生的工作安排，合理安排患者的就诊顺序。协助患者整理就诊资