spa技师规章制度 .pdf

spa技师规章制度

一、前言

Spa技师是为顾客提供专业放松和护理服务的重要角色。为了确保

服务质量、保障顾客满意度，并维护良好的工作秩序，特制定以下spa

技师规章制度。

二、基本要求

1、专业技能与知识

技师应具备扎实的spa护理专业知识和技能，包括但不限于各种按

摩手法、护理流程、产品使用等。

持续学习和更新自己的知识，了解行业最新动态和技术，参加定期

的培训课程和考核。

2、形象与卫生

保持良好的个人形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌。

严格遵守卫生标准，保持双手清洁、修剪指甲，工作前必须洗手、

消毒。

3、服务态度

始终保持热情、友好、耐心的服务态度，尊重顾客的需求和意见。

不得与顾客发生争执或冲突，遇到问题应及时向上级汇报并妥善解

决。

三、工作流程

1、预约与接待

提前了解顾客的预约信息，包括服务项目、时间和特殊要求。

在顾客到达时，热情迎接并引导顾客至休息区，提供饮品和咨询服

务。

2、服务准备

准备好所需的用品和设备，确保其清洁、完好。

调整房间的温度、灯光和音乐，营造舒适的环境。

3、服务过程

向顾客详细介绍服务项目和流程，征得顾客同意后开始服务。

严格按照标准的操作流程和手法进行服务，注意力度和节奏，关注

顾客的反应和感受。

服务过程中不得接听电话或处理与工作无关的事情。

4、服务结束

询问顾客对服务的满意度，提供相关的护理建议。

清理工作区域，整理用品和设备。

四、职业道德

1、保密原则

严格遵守顾客隐私保密原则，不得泄露顾客的个人信息和服务内容。

2、诚信原则

不得向顾客推销不必要的产品或服务，不得夸大服务效果。

如实记录服务内容和消费情况，不得弄虚作假。

五、违规处理

1、轻微违规

如迟到、早退、服务态度不佳等，将给予警告和相应的扣罚。

2、严重违规

如与顾客发生冲突、泄露顾客隐私、违规操作导致顾客受伤等，将

予以停职、辞退等严厉处罚，并可能承担相应的法律责任。

六、奖励机制

1、顾客好评

多次获得顾客好评的技师将给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。

2、业绩突出

在完成工作任务的基础上，业绩突出的技师将获得额外的奖励。

3、创新贡献

提出创新性的服务理念或方法，并取得良好效果的技师将得到奖励

和推广。

七、工作时间与休息

1、工作时间

按照排班表准时上班，不得擅自离岗或旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请并获得批准。

2、休息安排

合理安排休息时间，确保技师有足够的精力提供优质服务。

八、团队协作

1、与同事合作

积极与同事配合，共同完成工作任务，不得推诿责任。

2、经验交流

分享工作经验和技巧，互相学习，共同提高服务水平。

九、培训与发展

1、内部培训

定期参加公司组织的内部培训课程，提升专业技能和服务水平。

2、自我提升

鼓励技师自主学习和参加相关的培训课程，公司将根据情况给予一

定的支持和补贴。

十、结语

本规章制度旨在规范spa技师的工作行为，提高服务质量，为顾客

提供更加优质、专业的spa护理服务。希望每位技师都能认真遵守，共

同打造良好的工作环境和品牌形象。

以上spa技师规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，将根据

实际情况进行补充和修订。