2024年酒店前台年度工作计划样本(三篇) .pdf

2024年酒店前台年度工作计划样本

前面过去的几个月也挺快，第一个季度，第二个季度的工作已结

束，我在____酒店其实也只能算是一个新员工在这里的同事们都比我

来的时间久，我还是今年____年初才来到____酒店在这里工作了____

个月的时间，对于酒店前台的工作还是不够深入，只能说是初级的前

台工作人员，跟我们酒店的那些精英比起来我还是有一定的差距，但

是我还是不断的在工作中找到自我的，半年的工作说过去就过去了，

但是我的工作能力也是不断地提高，相比较来说我在____酒店前台第

二个季度的前台工作还是有明显的进步，不管是工作能力，还是日常

的一些工作流程，我都是应付的得心应手，第三个季度就要来了，对

于未来的工作我也充满的向往与期待，我很相信自己在下一个季度的

表现会更加的好，这是我一直以来对自己的要求，想要变成一个更加

优秀的前台，工作计划是少不了的，我对于自己三季度的工作也有一

些想法：

一、不断地去改善自己

虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的

一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及

时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待加强，不管是

在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展，第三季度的工作

首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一名前台的工作人员来

说这是必备的技能。

在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，

礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼

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节，这是对客人的尊重，也是一名前台工作人员的基本素养，我会很

注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需要不断的去提高去

学习。

在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不

能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入住这一块

要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能让

顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不是很好，好几次顾

客就产生了意见，所以在退房这一块必须做到更优质的服务了。

二、认真服从配合

酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做

到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前台，在下

个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班的工作安排，

不能有个人情绪，未来还需继续加强。

2024年酒店前台年度工作计划样本（二）

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受

任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记

关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进

行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通

知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，

不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了

一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有

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力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，

增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知

识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工

的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特

别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培

训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训

工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投

身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的

高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。

达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为

此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课

与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半

年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精

神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降

耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努

力，