原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
iso20000信息技术服务体系认证流程和资料
ISO20000信息技术服务体系认证流程和资料
一、引言
信息技术服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色，ISO20000信
息技术服务体系认证作为国际上公认的信息技术服务质量管理标准，
对于提升企业的服务质量、推动企业的信息化进程具有重要意义。本
文将深入探讨ISO20000信息技术服务体系认证的流程和所需资料，
并分享本人对该主题的个人观点和理解。
二、ISO20000信息技术服务体系认证流程
1.筹备阶段
ISO20000信息技术服务体系认证的筹备阶段是该认证过程中最为重
要的阶段。在筹备阶段，企业需明确认证的目标和范围，建立
ISO20000信息技术服务体系认证项目组，制定质量手册和程序文件，
培训认证的相关人员，并进行内审和管理评审。
2.实施阶段
在筹备阶段的基础上，企业需进入ISO20000信息技术服务体系认证
的实施阶段。在该阶段，企业需要制定实施计划，并将质量手册、程
序文件和其他相关的文件纳入到信息技术服务体系中。企业需要对实
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
施中的服务过程进行监控和测量，以确保ISO20000的要求得到满足。
3.审核阶段
审核阶段是ISO20000信息技术服务体系认证的关键阶段，企业需要
通过内部审核和外部审核来进行审核过程。在内部审核的过程中，企
业需要对信息技术服务体系进行审查，并进行必要的改进。而在外部
审核过程中，企业需要请权威机构对其信息技术服务体系进行审核，
以确认其是否符合ISO20000的要求。
4.证书颁发阶段
经过审核通过后，企业将会获得ISO20000信息技术服务体系认证，
并颁发相关的认证证书。该证书将成为企业参与信息技术服务市场竞
争的有力凭证，并有助于企业提升其服务质量和市场形象。
三、ISO20000信息技术服务体系认证所需资料
1.企业基本资料
ISO20000信息技术服务体系认证所需的企业基本资料包括企业的名
称、注册位置区域、经营范围等基本信息。
2.质量手册和程序文件
企业需要准备质量手册和相关的程序文件，以确保企业的信息技术服
务体系符合ISO20000的要求。
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
3.内部审核与管理评审记录
企业需要准备内部审核和管理评审的记录，以证明企业在ISO20000
信息技术服务体系认证过程中的筹备和实施情况。
4.外部审核记录
企业需要准备外部审核的记录，证明企业信息技术服务体系的符合性，
以便获得ISO20000信息技术服务体系认证。
5.证书颁发记录
在通过ISO20000信息技术服务体系认证后，企业将需要准备证书颁
发的相关记录，以证明企业获得了ISO20000信息技术服务体系认证。
四、个人观点和理解
ISO20000信息技术服务体系认证是企业提升信息技术服务质量、增
强竞争力的重要途径。在过去的实践中，我深切体会到ISO20000信
文档评论（0）