《供热条例学习》课件.pptVIP

**********************供热条例学习本课件将深入讲解供热条例的相关内容，帮助您更好地理解供热管理体系，掌握供热相关法律法规，并提升您在供热方面的专业知识和技能。课程目标11.了解供热条例内容深入理解供热条例的规定，掌握相关法律法规。22.掌握供热相关知识学习供热技术、管理、服务等方面的知识。33.提升供热服务意识树立以人为本的理念，提高供热服务质量。44.加强供热行业管理促进供热行业健康发展，保障用户利益。供热条例颁布背景及意义随着城市化进程加快，冬季供暖问题日益突出。为了保障人民群众冬季供暖权益，规范供热市场秩序，促进供热行业健康发展，国家颁布了《供热条例》。《供热条例》的颁布具有重要意义，它明确了供热单位和用热单位的权利和义务，规范了供热服务行为，为保障人民群众冬季供暖权益提供了法律依据。供热条例适用范围城市供热本条例适用于城市集中供热，包括新建、改建、扩建和运行管理等。热力管线适用于城市热力管线建设、运行、维护和安全管理。供热单位适用于城市供热企业、单位，以及为用户提供供热服务的单位。用热单位适用于使用集中供热的居民、企事业单位和社会组织。供热单位的义务确保供热质量供热单位负责维护供热设施，确保供热系统的稳定运行，并提供合格的供热服务。合理收费供热单位应严格按照规定收费标准向用户收取供热费用，并提供详细的收费清单和说明。提供优质服务供热单位应及时处理用户投诉，并提供必要的技术指导和咨询服务，确保用户的满意度。确保供热安全供热单位应定期检查供热设施，及时发现和处理安全隐患，确保供热安全可靠。供热单位的权利合理收费供热单位有权根据国家相关规定和当地政府价格政策，向用户收取合理的供热费用，确保自身正常运营和供热服务质量。维护设施供热单位有权对供热设施进行维护和检修，确保供热系统的安全运行，并要求用热单位配合相关工作，保障供热安全。用热单位的义务按时缴纳供热费用热单位应按照供热合同规定，按时缴纳供热费，确保供热单位正常运营和维护。配合供热单位工作用热单位应积极配合供热单位进行设备维护、安全检查等工作，共同维护供热系统的正常运行。合理用热用热单位应合理使用热量，避免过度浪费，并积极采用节能措施，降低供热成本。维护供热设施用热单位应负责维护其管辖范围内的供热设施，保持其完好无损，确保安全运行。用热单位的权利合同审核权用热单位有权审查供热合同条款，确保自身权益。质量监督权用热单位有权监督供热质量，并提出改进建议。投诉权用热单位有权对供热服务进行投诉，并要求解决问题。供热价格及收费项目内容供热价格根据供热成本、市场供求关系等因素制定收费方式按面积、热量或其他方式计费收费标准政府主管部门制定，并定期调整收费时间供暖季开始前预交或分期缴纳供热质量要求1供热温度根据国家标准，室内温度应保持在18℃以上，满足居民日常生活需求。2供热时长供热时间应符合当地供热季的规定，确保居民在寒冷季节能够享受持续的供热服务。3供热稳定性供热系统应运行稳定，避免出现频繁的停暖、降温等问题，保障居民的舒适体验。4供热均匀性供热系统应确保室内温度均匀分布，避免出现个别区域温度过高或过低的情况。供热服务投诉投诉渠道居民可以通过电话、网络、信函等多种方式进行投诉。投诉渠道的便捷性和透明度是保证用户权益的重要保障。投诉内容包括供热质量、收费问题、服务态度等方面。处理流程供热单位应当及时受理并处理投诉，并给予投诉人答复。投诉处理应遵循公平公正原则，维护用户合法权益。对于难以解决的投诉，可进行调解或仲裁。供热补贴政策低收入家庭对符合条件的低收入家庭，政府提供供热补贴，减轻其供暖负担。节能改造鼓励居民进行供热系统节能改造，政府提供补贴，提高供热效率，降低能耗。可再生能源对使用可再生能源进行供热的项目，政府提供补贴，推动清洁能源利用，促进环保发展。热力管线保护及违规行为处置1安全规范遵守相关法律法规和安全规范2巡查维护定期巡查维护，及时发现问题3违规处置对违规行为进行处罚和整改热力管线是城市供热系统的关键基础设施，必须加强保护，确保安全稳定运行。相关部门应加强监督管理，建立健全管线保护制度。对违规行为应严肃处理，确保供热安全。供热工程建设管理1规划设计严格遵守城市规划，合理布局供热管线，并考虑供热系统与建筑物之间的协调，确保供热系统安全可靠高效。2工程建设使用高质量的材料和设备，严格按照设计图纸和规范施工，确保工程质量，并进行严格的验收和检测。3竣工验收对工程进行全面的验收，包括