[小学教育]危机公关以及案例分析.ppt

危机公关第十章

2024/12/26危机公关2著名的管理咨询专家史蒂文·芬克〔StevenFink〕在其?危机管理?一书中指出，每一个当权的人：“都应当像认识到死亡和纳税是不可防止的并必须为之作方案一样，认识到危机也是不可防止的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或害怕，而是出于知道自己准备好之后的力量----学会与命运周旋.〞

2024/12/26危机公关3引例：肯德基“秒杀门〞

2024/12/26危机公关4一个简单的优惠活动，仅仅因为涉及细节的疏漏，居然会让一个家喻户晓的国际知名品牌陷入一场前所未有的品牌危机。

2024/12/26危机公关5海口工商还是农夫果园有病？其他事件

2024/12/26危机公关6中国竟生产烂货？

2024/12/26危机公关7中国移动被利益冲昏头了吗？

2024/12/26危机公关8夏枯草有毒？

2024/12/26危机公关9侯耀华老先生为十多虚假广告买单？

2024/12/26危机公关10上海钓鱼？

2024/12/26危机公关11奔驰被砸防抱死？这个可以有！

这个真没有！

2024/12/26危机公关12人家要钱，这些要命！

2024/12/26危机公关13难忘2021

2024/12/26危机公关14怎么办？2005年度跨国公司在华十大公关危机案例索尼“问题相机〞危机雀巢“碘超标〞危机肯德基“苏丹红〞事件宝洁“SK-II平安危机〞事件高露洁“含致癌成份〞危机奥诗裳“泔脚衣〞危机戴尔“邮件门事件〞本田雅阁婚礼门事件辉瑞错误言论Google地图风波

2024/12/26危机公关152006年十大公关危机案例

2024/12/26危机公关16怎么办？2007中国企业十大公关危机案例1.LG翻新事件2.摩托罗拉爆炸事件3.戴尔断货诚信风波4.西门子贿赂丑闻5.森马广告风波6.家乐福群殴、踩踏事件7.品客、乐事、依云遭遇“标准门〞8.奔驰汽车平安风波9.华为等知名企业辞工潮10.中石油社会责任风波

2024/12/26危机公关17怎么办？2021十大公关危机案例

2024/12/26危机公关18怎么办？2021年上半年九大企业危机管理案例

2024/12/26危机公关19怎么办？2021年上半年十大企业危机事件1.丰田汽车召回门2.雪碧汞中毒门3.惠普蟑螂门4.郁美净过期门5.肯德基秒杀门6.深航空姐自杀门7.美的紫砂煲黑幕8.富士康跳楼事件9.富力海南储地10.麦当劳召回有毒玻璃杯

2024/12/26危机公关20关于危机的名言

2024/12/26危机公关21

2024/12/26危机公关221.1危机的含义一公共关系危机概述著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功时机就是危机公关的精髓。〞

2024/12/26危机公关231.1危机的含义一公共关系危机概述

2024/12/26危机公关241.1危机的含义上海辞书出版社1979年版?辞海?的解释是：危机“指潜伏的祸机，指生死成败的紧要关头〞。就社会组织而言，危机那么是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。一、公共关系危机概述

2024/12/26危机公关251.危机的偶发性2.危机的未知性3.危机的普遍性4.危机的严重性5.舆论的关注性1.2危机的特征

2024/12/26危机公关261.3危机的类型〔一〕从危机的性质上分1．突变危机2．商誊危机3．经营危机4．信贷危机5．素质危机6．形象危机

2024/12/26危机公关271.3危机的类型〔二〕从危机发生的程度分1．一般性危机2．重大危机主要是指常见的公共关系纠纷。对一个企业来说，常见的公共关系纠纷主要有：内部关系纠纷、消费者关系纠纷、同业关系纠纷、政府关系纠纷、社区关系纠纷等。

2024/12/26危机公关28(三)从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看1.3危机的类型1、内部公关危机2、外部公关危机

2024/12/26危机公关29(四)根据危机给企业带来损失的表现形态看1.3危机的类型1、有形公关危机2、无形公关危机

2024/12/26危机公关30(五)依危机产生的主客观原因分1.3危机的类型1、人为公共关系危机2、非人为公共关系危机

2024/12/26危机公关311.3危机的类型1