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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

2024年工商银行信息化建设工作计划

一、前言

随着科技的迅猛发展，信息化建设成为各行各业的核心竞争

力之一。作为中国最大的商业银行之一，工商银行深感信息化建

设对于提升服务质量、提高运营效率的重要性。为此，工商银行

将制定2024年的信息化建设工作计划，以进一步推动银行的数字

化转型。

二、总体目标

2024年，工商银行的信息化建设工作将以以下总体目标为导

向：

1.提高客户服务体验：通过信息化手段，改善客户的办理体

验，提高自助服务水平，提升客户的满意度。

2.提高运营效率：借助信息技术，优化银行内部流程，提高

工作效率，降低运营成本。

3.加强风险管控：强化信息安全防护，提高数据的存储和传

输安全性，防范风险发生。

4.推动金融科技创新：加强与科技公司的合作，推动金融科

技创新，拓展业务领域，提高竞争力。

三、具体工作计划

1.完善智能化服务

-开发智能客服系统，包括自动语音识别、自动语义分析等

技术，提供24小时在线咨询服务，提高客户问题解决率。

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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

-推广智能柜员机，在支行设立智能柜台，实现自助办理各

类业务。

-加强移动端服务，推出更加便捷的手机银行App，提供全方

位的金融服务，如理财、支付、查询等。

2.强化数据分析能力

-建设大数据平台，整合银行内外部数据，实现对数据的深

度挖掘和分析，为业务决策提供科学依据。

-运用人工智能技术，实现智能数据分析，提高数据处理速

度和准确性，提供更好的个性化推荐和风险评估服务。

3.推进云计算应用

-在银行内部搭建私有云平台，实现资源的共享和优化，提

高IT资源的利用率。

-推广云端服务，将部分系统迁移到公有云上，提高系统的

弹性和可扩展性，降低运维成本。

4.加强信息安全防护

-完善信息安全管理制度，建立健全的信息安全管理体系。

-提升网络安全能力，加强对网络攻击的防护，定期进行安

全演练和渗透测试。

-加强数据安全保护，实施数据分类和加密，加强数据备份

和恢复能力。

5.加强科技创新合作

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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

-加强与科技公司、高校等的合作，合作开展金融科技研发

项目。

-积极参与金融科技创新竞赛，吸纳优秀的科技人才，加快

创新项目的落地。

-拓展金融科技应用领域，如人工智能、区块链等，提高银

行的创新能力和竞争力。

四、工作保障措施

为了保障信息化建设工作的顺利推进，工商银行将采取以下

措施：

1.加强人力资源培养，提高员工的信息化技术能力和创新能

力。

2.加大投入，建设先进的信息化设施和技术平台。

3.完善管理机制，建立定期的信息化建设工作评估和监督机