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案场个人总结5篇

定期对个人的工作做好个人总结，能够帮助自己有效提升，工作结束了，相

信大家的能力都得到了很大的提高，那就好好的写份个人总结吧，以下是作者精

心为您推荐的案场个人总结5篇，供大家参考。

案场个人总结篇1

一年以来，本人狠抓工作落实，努力提高理论知识和业务工作水平，遵纪守

法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导及同志们的关心、支

持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

1.严格执行公司的各项规章制度，每天以整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态;

2.每日做好水吧台物品和用具清洁工作，来宾离开后及时将水杯、烟灰缸

收回，水杯清洗干净后及时分类放置消毒柜内，烟灰缸清洗干净后放回桌面。

3.每日擦拭、合理摆放陈列物品，摆放整齐后，保证干净、无灰尘;

4.服从上级领导工作安排和指令，有事先向领导报备;

5.具备良好的礼节，每天遇到领导、同事、主动问好;

6.有客户落座时，及时送上饮料或者果盘和茶水;

7.客户离开时及时整理客户座过的桌椅和使用过的物品，保持室内最佳状

态迎接新客户;

8.在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁;

9.在没有客户到时，应检查室内物品是否摆放整齐、完好、卫生状况是否良

好;10.统计水吧台食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告;

11.每天下班前整理水吧用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放放

回原位，用过的毛巾应晒好，不得到处乱放;

13.保持工作场地的卫生整洁，离开前将垃圾袋处理好，并放到垃圾堆放点，

以免滋生蚊虫;

新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，作为

一名物业水吧，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加用心

的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责。

案场个人总结篇2

我从#年3月份进入xx物业客服部，历时10个月从摸索到熟悉，一边工作

一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到

了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管

理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部

工作总结如下：

一、规范行为，强化自身管理。

客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水

平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理

条例》，《祥苑客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自

己的客服工作更专业，更规范化。

二、规范服务，

1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进

维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉2百多件。

2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款

单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291

户，物业费已交（包括免）共277户，未交14户

3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题，协调解

决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计100多份，工作联系

单汇总9份。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐

步建立业主信息电子档案。

5、耐心给业主发放及更换门禁卡，尽所能方便业主。

三、对房屋管理维护深入细致。

1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，

对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业

主共户整改通知单20份，保证书12份。

2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查

明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理83户。

3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的60天内共办理房产证205户。

四、客服存在的不足及问题

1、需协调的维修方面不及时，需要改进。

2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训

及学习。

豪邦祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以

说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人