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淘宝网店运营推广（初级）认证考试题库及答案

单选题

1.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、5秒

B、15秒

C、1分钟

D、5分钟

参考答案：B

2.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。

A、FBP

B、SOPL

C、LBP

D、SOP

参考答案：D

3.自定义模块专区的要求不包含（）。

A、产品为主

B、优惠券

C、文字简洁

D、引流商品

参考答案：D

4.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。

A、标题与首图、详情页相关

B、所有关键词保持高度相关性

C、标题适用于当前店铺基础

D、标题适用于搜索引擎和买家

参考答案：B

5.中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。

A、天猫

B、淘宝

C、京东

D、拼多多

参考答案：A

6.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。

A、业务分析

B、知识挖掘

C、纠纷处理

D、训练测评

参考答案：C

7.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

参考答案：B

8.针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。

A、当日17点前

B、当日22点前

C、次日10点后

D、当日12点前

参考答案：D

9.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。

A、旗舰店

B、专营店

C、专卖店

D、京东自营店

参考答案：D

10.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：A

11.在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。

A、每个单词的首字母必须大写

B、不能用任何特殊字符和符号

C、标题长度控制在100-180字符左右较好

D、不要放任何其他人的品牌

参考答案：A

12.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A、卖家

B、诚信

C、品牌

D、买家

参考答案：D

13.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

A、商品问题

B、支付问题

C、物流问题

D、网店员工问题

参考答案：C

14.在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）。

A、商品分析

B、成交分析

C、选品专家

D、搜索词分析

参考答案：C

15.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

A、字体

B、色彩

C、关键词

D、模特

参考答案：B

16.在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。

A、5

B、6

C、7

D、9

参考答案：A

17.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）

A、优惠要有感知度

B、优惠的实现要很简单

C、优惠的实现要很难

D、优惠要有隐蔽性

参考答案：A

18.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

19.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。

A、商家自发货

B、代理发货

C、海外仓发货

D、以上都对

参考答案：C

20.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。

A、日常技能培训

B、新员工培训

C、商品培训

D、规则培训

参考答案：A

21.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。

A、产品选择基于用户的需求之上

B、尽力选择高定价策略的产品

C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D、尽力挑选促销产品进行组合

参考答案：D

22.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。

A、三栏结构

B、组合结构

C、倾斜结构

D、两栏结构

参考答案：D

23.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。

A、1折

B、3折

C、5折

D、8折

参考答案：A

24.在宝贝标题的描述中不允许含有的