新员工培训计划范文(3篇).pdf

新员工培训计划范文(3篇)

新员工培训计划篇1

一、培训目标

1、总体目标

培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运

用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

2、服务素质培训目标

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅

服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学

会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务

氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝

聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

3、操作技能培训目标

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，

提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所

学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

二、教学要求

（一）服务素质培训要求

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

第1页共11页

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式

3、餐厅服务员的素质要求

4、餐厅服务员的职业道德要求

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

7、餐厅服务中常用的礼貌用语

8、如何树立前台员工是宾馆内部的顾客的理念，加强前后台

的合作

9、沟通客人的技巧

10、熟记客人

11、语言技巧

12、建立有效的团队

13、如何创造客人、如何留住客人

14、电话礼仪

15、如何与客人打招呼

2、操作技能培训要求

1、托盘的基本要领

2、餐巾折花

3、中餐摆台

4、斟酒、上菜、分菜

第2页共11页

5、中餐宴会的预定

6、中餐宴会的接待服务程序及技巧

三、教学计划安排

1、课程任务和说明

通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技

能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常

接待与卫生清洁等工作。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，

使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。

2、课程和课时分配表

3、服务素质培训的教学要求

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅

服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学

会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务

氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝

聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

4、操作技能培训的教学要求

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，

提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所

学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

第3页共11页

新员工培训计划篇2

一、入职培训的目的：

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认

同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公

司的共同语言和行为规范;

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌

握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3.帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的

态度。

二、培训对象：

公司所有新进员工

三、培训期间：

新员工入职培训期1个月，包括23天的集中脱岗培训及后

期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。

四、培训方式：

1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，

采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对

其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，

以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部

跟踪监控。可采用日常工作指导及一对