服务意识与服务规范.pptVIP

效劳意识与效劳标准;做好效劳工作应具备的观念;顾客观念的具体表达;

美国陆军第八师在修建水利工程时，客户效劳人员给

工地附近居民打，这段的录音是这样的：你

好?夫人，请原谅打搅您。我们在炸掉这座水坝让河改

道的过程中，不可防止地会产生一点尘土和噪音，敬

请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草

树木，您不反对吧?很快乐为您效劳。如果您能顺便填

写这份市民满意度调查，我们会非常感谢。我们非常

希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐。;其他相关观念;效劳需求;效劳质量;效劳质量的特性;效劳质量的影响因素;如何提高效劳质量水平;树立效劳质量意识;效劳标准化;提供效劳标准化的表现;情绪管理;情绪管理的概念;社会压力;情绪管理的重要性;情绪管理的程序;选择;谢谢！