建筑集团公司舆情应对指导手册.pdf

集团公司舆情应对指导手册

1.舆情事件分类……………03

2.舆情应对处置参考流程…………………06

3.xx舆情管理机制体系……………09

4.舆情应对流程……………11

5.可能引发负面舆情的情况及预防措施…16

6.舆情应对常用口径………21

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一、舆情事件分类

结合企业实际，将日常可能发生的舆情分为一级舆情

（特别重大级事件）、二级舆情（重大级事件）、三级舆情

（较大级事件）、四级舆情（一般级事件）四个级别。

1.一级舆情（特别重大级事件）

事件性质：事件本身及媒体报道均围绕“xx”展

开，已经或可能造成较大人员伤亡、严重财产损失、环境污

染或其他恶劣社会影响，受中央主管、监管单位问询关注，

在国内引发广泛关注，直接影响xx声誉。

传播渠道：中央级媒体以新闻报道形式参与报道（含报

刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、

视频网站及应用等）。事件所在地政务信息平台进行通报。

2.二级舆情（重大级事件）

事件性质：事件本身及媒体报道均围绕“xx”展

开，或虽未直接提及“xx”，但所指向单位及项目具

有xx品牌标签；已经或可能造成人员伤害、财产损失、

环境污染和生态破坏，引起省级或市级及以上政府关注。

传播渠道：省部级媒体以新闻报道形式参与报道（含报

刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、

视频网站及应用等），有影响力的认证微博或自媒体账号参

与信息讨论或转发。

3.三级舆情（较大级事件）

事件性质：媒体报道未直接提及“xx”，或提及

但事件本身非集团主责，事件本身有一定危害，在区域或行

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业内产生一定影响力。

传播渠道：地市级媒体以新闻报道形式参与报道（含报

刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、

视频网站及应用）或有一定影响力的自媒体介入报道。

4.四级舆情（一般级事件）

事件性质：事件危害程度小，仅涉及个别利益相关方、

未造成人身伤害，网上传播范围小，舆论关注度低。

传播渠道：仅限于影响力小的地方性商业媒体等，或论

坛、非认证微博等社交媒体平台。

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二、舆情应对处置参考流程

事件发生后，政府部门、x指挥部、承建单位各方高度

重视，积极做好现场防护，有序管理对外发布信息公告，做

好舆论引导及后续工作发布解答，第一时间平息舆论影响。

政府方面

及时督办事件。X年X月X日事件发生当天，XX下发舆

情信息交办单，x市政府将该事件列入重点工作督办。

事件调查、答复迅速。由x市x单位负责开展事件调

查，并向媒体发布后续进展信息，消除社会不良舆论影响。

承建单位方面

1.迅速启动全面应急工作

线下层面，承建单位领导高度重视，第一时间奔赴现场，

详细了解事件始末，并组织召开事件问题分析会，指导子企

业成立以子企业总经理为组长的领导小组，全力配合x市

XX调查事故原因，跟踪事件处理进展，全面做好事件应对。

线上层面，承建单位迅速启动新闻危机应急预案，建立

三级联动机制，成立项目专项事件舆情小组并组建微信群，

联动相关专业人士、企业两级舆情专员、项目人员24小时监

测负面舆情，密切关注网络舆情态势；结合事故处理情况，

邀请舆情应对专家拟定对外口径，统一对外发布的流程和内

容；明确公司-子企业两级新闻发言人，统一对外回应口径；

指导子企业加强内部员工管理，禁止员工私下擅自接受采访

或提供影像资料，同时提醒现场人员做好暗访防范工作。

2.与政府及媒体沟通协调

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承建单位要求所属单位和项目委派专人负责与x