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实用沟通技巧;两车相遇;沟通双关图;沟通是个人事业成功重要因素;高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通.

;;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;

说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。

表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。

请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。;沟通的目的与层次

●一方面，获得他人的助力;

一方面，消除他人的阻力.

●沟通—信息传递的过程；

有效沟通—达成共识；

高效沟通—产生行动！;四、沟通的特点与方式;了解把握沟通

●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。

沟通有多种方式和管道（媒介）。

●沟通也有正式与非正式之分。

●沟通与人际关系密切相关。;沟通的特点与方式;编号;?决定信息发送的方法

e-maill/电话/面谈/会议/信函;;双向沟通;沟通的四大秘诀;六、沟通的原理和障碍;沟通的原理和障碍;

——准确性原则：表达的意思要准确无误

——完整性原则：表达的内容要全面完整

——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷

——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;发送者;企业内沟通的障碍与干扰;

;●接受障碍

——怀有成见；

——传递者与接收者之间的矛盾；

;●发信者

——信息是传递给谁的？

——我为什么要沟通？

——明确沟通的内容。

——选择最合适的时间、地点和方式沟通。

——与接收者保持联系。

;●接收者

——设身处地地聆听；

——与发信者保持联系。

●发信者与接收者

——认识到误解是在所难免的；

——不断地反馈和检验；

——建立相互间的信任与真诚。;如何让信息明确地传递;;沟通表达;第二讲高效沟通的步骤;步骤一：事前准备;步??二：确认需求;;;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说;一“听”吓一跳;;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;鼓励：促进对方表达意愿。

询问：以探索的方式获得更多的信息。

反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;聆听的原则;倾听的六要点;先听后讲的原则;改善你说的能力;

改善你说的能力

;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;第三讲人际风格沟通;●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定

的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。

●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。

●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果

你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟

通就得了解他的性格模式。

;;工作方式...;工作方式...;工作方式...;工作方式...;性格分类其它称呼;活泼型;完美型;力量型;和平型;性格分析案例;2、性格改善计划;让活泼型统筹起来

;让完美型快乐起来

;让力量型缓和下来;让和平型振奋起来;应该学会说的一句话;3、如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐

表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹

做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动

讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松

使自己成为一个热心真诚的人;性格的复杂性;性格组合;性格组合;各种性格表现最好的方面;第四讲接近客户的技巧;第一印象;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用的接近话语的要点;三、获取客户好感的六大法则;第五讲跨部门沟通技巧;一、跨部门沟通的问题;编号;横向沟通的障碍(续);编号;组织协调中的关键环节处理;●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；

●一流的沟通者都象一位太极高手。;●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。

●像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年