2024年客服呼叫中心工作计划例文(4篇).pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

客服呼叫中心工作计划例文

一、背景：

（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严

格已成定势。

（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争

更面临新的挑战。

（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客

提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供

更好的优质服务和人文关怀，全面____和体现“以顾客为中心”的服

务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的

一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机

构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客

户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：

（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加

强品牌宣传和建设。

（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一

支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

（三）、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门

（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、

慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，

灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强

构建政企合作、健康合作。

（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对

各医院客服工作的监管

，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

（一）、部门职能

1、部门职能定位

1）、市场调研;

2）、市场战略规划及市场策略制订;

3）、活动及事件营销策划;

4）、在医院配合下开展社区

5）、参与医院经营、广告会议;

（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

1）、负责参与医院客服工作模式规划;

2）、负责指导医院客服工作开展;

3）、负责客服中心外勤营销人员培训;

4）、负责参与由医院主导的事件营销策划;

5）、负责建立医院客服中心的考核标准;

6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查;

医院客服中心

1）、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区

营销;

2）、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIp会员管理、客户信

息管理、咨询管理;

1、编制及主要职责：见下表

岗位

人数