国内水路旅游客运精品航线典型案例-仙女湖七夕浪漫水路旅游航线.docxVIP

仙女湖七夕浪漫水路旅游航线

新余市仙女湖游船有限公司

一、基本情况

仙女湖七夕浪漫水路航线分布在国家级旅游度假区、国家4A级旅游景区—仙女湖景区内，航线起点即仙女湖游客中心码头。航线以“七夕爱情文化”为主题定位，深度挖掘七夕文化资源，途径仙女湖爱情岛、龙王岛等热门景点，已成为了融合休闲游乐、文化体验、精品文创、特色餐饮、网红打卡以及七夕演艺的综合性旅游线路，市场反响热烈。

二、主要做法

（一）提升船舶设施品质，丰富航线旅游产品。

为提升该航线的游客舒适感和满意度，该航线投入运营的船舶为公司配置最高、外观豪华、带有观景平台的特色游船。试点期间，公司共完成10艘客运船舶的提升改造，船舶硬件设施明显提升，船容船貌和船舶服务设施设备明显改善。结合船舶旅游特点和优势，公司加强旅游配套产品开发，根据航线特点因地制宜提供餐饮、住宿、文娱服务，景区周末举办丰富多样、健康文明、互动性强的夜场活动，积极打造“吃住行游购娱”复合型旅游服务航线。

（二）深挖旅游资源，打造水路文化旅游品牌。

一是深入挖掘仙女湖水路旅游资源，突出七夕爱情文化特色。景区投资1.3亿对爱情岛进行了改造，于2024年“五一”正式营运。中央电视台连续六年的“七夕晚会”都在仙女湖畔录制，该航线沿途视频展播历年晚会录像，除了欣赏仙女湖自然风光外，航行途中通过“仙女管家”现场讲解，宣传仙女湖特色爱情文化故事，为旅客提供深度人文之旅，打造独具魅力的水路文化旅游品牌。

（三）融合个性服务，提高管理创新模式。

一是管理精细化。通过培训、宣传、活动等方式，普及生态旅游示范区先进的服务理念，不定期进行考核，公布投诉电话，设立游客咨询投诉受理台，接受游客和社会监督。组织中层管理人员赴国内知名景区学习先进管理经验，提升内部管理素质。二是服务人性化。景区上下明确“游客第一，服务至上”的理念，开展各类旅游服务培训，优化服务内容及流程，不断提升旅游从业人员的业务能力和服务水平，以满足游客多层次的需求为目标。三是建立了一支以导游、客服工作人员为主的、具有仙女湖特色的“仙女管家”旅游服务队伍，为游客提供“管家式”全程服务，让游客享受贴心“一站式”高品质的定制服务。

（四）以智慧旅游为载体，提升对客服务质量。

积极打造智慧旅游平台项目，为游客实现便捷、高效的私人定制化服务。通过智慧旅游科学的信息组织和呈现，使游客能够更加方便地获取旅游信息，帮助游客更好地形成旅游决策，提高旅游舒适度和满意度，给游客带来更好的旅游安全和质量保障。利用智慧旅游信息技术，积极获取游客信息，形成游客数据积累和分析系统，充分了解游客需求变化和建议，实现科学决策和管理，提升旅客服务质量。

（五）夯实安全基础，提升安全绿色发展水平。

一是安全方面。公司具备完善的安全管理体系，未发生过水上交通事故。公司制定了各类应急预案，并结合自身实际，适时举办演练数余次，提高了职工处理突发事件的应急能力。公司连续三年被市交通局评为“安全生产先进单位”。二是发展绿色低碳客运方面。船舶按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，落实了船“E”行扫码收集转运处置垃圾制度，船岸接收转运衔接顺畅。停靠点都安装岸电装置，保障船舶停靠期间使用岸电。

三、取得成效

“七夕文化”是仙女湖最鲜明的文旅特色，公司紧扣“七夕文化”主题定位，深度挖掘七夕文化资源，积极打造特色突出、品质精良、游客满意的水路旅客运输品牌。2023年，该航线完成客运量约35万人次，船票收入1168万元，较2021年分别增长29%和34%。仙女湖水路旅游客运精品航线除了为旅游业发展提供交通、游览等功能外，还凭借七夕爱情文化背景，进一步提升了旅游内涵，丰富游客的旅游产品选择，为满足人们多元化、个性化、品质化旅游需求提供多样选择。此外，聚焦山水景区、人文景点、文化底蕴、特色小镇、旅居酒店、演艺康养等多类型资源，推动当地旅游业和相关产业的发展，推动产业转型升级。