国内水路旅游客运精品航线典型案例-品味宋韵运河钱塘江联游航线.docxVIP

品味宋韵运河钱塘江联游航线

杭州水陆交旅发展集团有限公司

杭州三江两岸旅游发展有限公司

一、基本情况

品味宋韵——运河钱塘江联游航线，沿京杭大运河自北而南由临平区入杭州，经过拱墅区和上城区，最后由三堡船闸汇入钱塘江。全长44公里，途径江南水乡塘栖古镇、世界文化遗产核心点拱宸桥、三大历史文化街区、桥西国家级博物馆群、武林商圈、钱江新城CBD、亚运奥体会场等区域。该航线将世界遗产京杭大运河与钱塘江水路有机结合，融合了良渚文化、大运河文化、宋韵文化和钱塘江古海塘文化等多元独特的水上文化及城市景观游览体验。

二、主要做法

（一）强化顶层设计，形成多效机制。

一是建立健全“1+3+5”航线打造机制。实施“1+3+5”工作模式，即“一个专班、三个机制、五项职能”专班建设，通过明确的工作机制和细化的工作部署，确保试点工作的有序推进。二是注重安全管理，规范安全生产组织机构。通过一年一签的安全生产责任书，全面落实企业的主体责任；建立完善安全生产组织机制；按上年营收的1.5%足额提取安全经费，制订每年安全经费使用计划。三是完善客诉机制，积极保障游客权益。针对客诉，集团要求形成所有投诉问题24小时解决机制，将快速完成客诉反馈，及时解决乘客问题落地为可执行、可复制、可监督的闭环。

（二）丰富产品供给，高品质主题活动强化精品特性。

一是创新推出串联运河三大历史文化街区的运河环线产品，并以此为基础，先后推出新春“大运龙灯福气船”、“花young趣游船”等主题活动，以非遗手工、传统年俗文化、特色季节装饰及新潮互动项目展示吸引了大量游客。二是打造一系列沉浸式宋韵品质体验。将运河夜游调整为古筝演绎的“古韵听音”航线及更具亲水性的“乘风畅游”航线。游船不定期推出比如宋代舞蹈、碟琴合奏、宋式点茶、名画品鉴等活动。三是突出节日特色，特色航班精彩纷呈。结合元旦、春节、元宵、五一、端午、中秋等重大传统节假日，联合相关机构或自主组织特色活动，均取得了良好效果。

（三）理念先行，打磨硬件样板。

一是谋划在前，强化交旅一体化设计。精品航线以武林门码头为样板，改造融合了人行游步道拓展，衔接亲水平台，与周边武林广场、西湖文化广场地铁、公交、公共自行车等陆路交通站点融合互补。二是以人为本，细节处尽显人文关怀。针对社会特殊群体配备了无障碍设施、AED自动体外除颤器、母婴室等设施；设置咨询台、引导点，提供免费无线网络服务、优化旅客身份查验及行李安检设备，适应当前各类乘客的特别需求。三是理念更新，打造社区友好型公益码头。在武林门码头，引入运河“有意思书房”共同推出特色“走运咖啡”、“运河套章”等文创产品，不定时派出金牌讲解员力量参与码头文化沙龙活动；积极联动学校、残障人士协会及公益组织等群体，组织开展数次公益体验类活动，惠民于行，公益引领。

（四）深耕市场，实现精品可复制可持续。

通过大客户合作代理机制将游船、游线产品纳入疗休养、工会活动、杭城旅游目的地打卡点。持续深化客户开发，吸引上市企业、行业头部企业、金融机构等，积极增加钱塘江水上包船、产品发布、商务活动规模频次，打造业务“基本盘”。坚持走出去战略，持续深化华东地区市场开发，在现有“酒+景”“景+艺”等产品基础上，联合景区销售强化做好景区联票，借力持续扩大线下铺设范围。

三、取得成效

一是经济效益显著。试点期间，累计接待游客达312万人次，实现营收接近3000万。二是行业吸引力显著，精品航线成效吸引企业通过融资租赁造船，加入钱塘江航段运营，也吸引酒店、餐饮及演艺等跨行业重点企业加入，推出水上剧场、专属餐饮船等特色鲜明的产品。三是设施更新带动服务品质提升。沿线武林门码头、小河公园码头等升级改造，投入8艘现代化的新能源船舶，船型设计满足乘客多样化需求。四是航线接待亚运、亚残运成员，集团高标准的服务和接待工作赢得了国内外游客和各级主管部门的充分肯定与赞誉，进一步打响了航线的美誉度和影响力。