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私信通产品介绍

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商业产品中心

私信通：小红书一站式私信经营平台

连接用户与品牌，促成转化交易，全面提升小红书私信营销效率！

口私信通

口私信通帮助品牌提升服务效率

私信进线用户开口留资转化

欢迎语强提示音话术库笔记来源私信回复意向评论自动抓取

欢迎语

强提示音

话术库笔记来源

私信回复意向评论

自动抓取获客工具

客资标注

线索管理工具

提高开口率

提升留资率

深度沟通高效管理快速响应

深度沟通

高效管理

快速响应

数据反哺投放，线索持续经营

三方

三方IM工具，支持AI智能客服及更多定制化能力

快商通来鼓美洽螳螂小芯优居易聊云雀

私信通-产品亮点

全域用户咨询汇总至一套工具管理

多渠道来源的消息统一使用「私信通」管理经营！

私信咨询「私信通」统一承接主页多私信入口

私信咨询

「私信通」统一承接

主页

多私信入口

笔记页

「私信底导」「主页私信按钮」「私信胶囊组件」

「私信底导」「主页私信按钮」

+

用户评论后，商家主动建联

产生兴趣进入私信商家后端使用「私信通」统一承接

产生兴趣进入私信

商家后端使用「私信通」统一承接

用户阅读笔记/查看商家主页

用户阅读笔记/查看商家主页

官方留资组件助力直接转化高意向用户

及时响应用户咨询，缓解客服夜间及大促压力！

内测中内测中欢迎语+

内测中

内测中

欢迎语+自动回复

用户进线即触发欢迎语，点击问题可自助获取答案

快捷菜单底部快捷菜单，高意向用户自助转化

快捷菜单

底部快捷菜单，高意向用户自助转化

双端消息同步回复+更强的消息提醒能力

周末/夜间/路上，随时随地与用户保持沟通！

手机端①消息弹窗

手机端

①消息弹窗

②未回复标识

③消息提示音

电脑端

①

②未

回复标识

③消息提示音（可持续提醒）

小红薯5

消息弹窗

更及时、明显的消息提示，释放人力无需一直盯消息，单人

更及时、明显的消息提示，释放人力无需一直盯消息，单人在门店也不错过每一位高潜用户

两种私信接待模式，适合多种客户类型

回复工具私信通网页|客户端|APP在线|休息|

回复工具

私信通网页|客户端|APP

在线|休息|离线

主账号+客服子账号可共同接待，每个账号只能看到并回复分流给自己的私信。

主账号私信

在线状态无需调整，默认主账号全天接收私信

在线状态

私信接待所有私信统一由主账号接待回复

私信接待

私信主账号

子账号

适合客户私信量较大、有专职客服团队的客户私信量较小、仅单人回复私信的客户

适合客户

私信量较大、有专职客服团队的客户

多客服分线协作，全面提升私信承载量

1个账号可分线至多200个客服，团队分工接待效率更高！

一个账号的私信分流给多个客服子账号

一个账号的私信分流给多个客服子账号

客服小B

客服小A

客服小X

主账号

客服…

电脑客户端

电脑客户端

电脑网页版

手机APP端

两端工具可随时随地回复

多客服分流模式下，主账号仍可在

多客服分流模式下，主账号仍可在小红书App看到所有私信消息并可随时回复（不影响子客服在私信通的分流回复）

n管理子账号权限

n调节分流模式

n查看客服状态

主账号可统一管理子账号权限

多元组件承接用户诉求，高效促单转化

营销组件能力提效，帮助用户全方位了解品牌服务，加速转化成单！

提前配置话术库高效应答

提前配置话术库高效应答

话术入库，对话时一键触发，加快与用户对话效率

明确用户诉求后发组件引导转化

明确用户诉求后发组件引导转化

发表单发商品发小程序发笔记

发表单

发商品

发小程序

发笔记

个微名片企微名片电话/钉钉留资卡

个微名片

企微名片

电话/钉钉

留资卡

关注用户来源，标注客资状态，沉淀数据反哺投放

边聊边沉淀客资，为后续营销推广打好数据基础！

汇总会话管理，沟通跟进一目了然，

汇总会话管理，沟通跟进一目了然，随时对话抽检

多信息标注客资更清晰

进线来源了解用户意向

进线来源了解用户意向

客资统一沉淀线索管理工具，支持API回传至自由CRM自有