超市促销活动手册.docVIP

超市促销活动手册

TOC\o1-2\h\u7932第一章：活动概述 3

66881.1活动宗旨 3

70841.2活动目标 3

264481.3活动时间 3

22527第二章：促销商品分类 3

322032.1食品饮料 3

32772.2日用品 3

263132.3家居用品 4

274512.4服装鞋帽 4

28769第三章：优惠措施 4

31803.1折扣优惠 4

197193.2满减优惠 4

182903.3赠品促销 5

297403.4积分兑换 5

26622第四章：活动宣传 5

298814.1线上宣传 5

213494.2线下宣传 5

124074.3宣传物料 6

222574.4合作媒体 6

28579第五章：活动布置 6

290815.1购物环境布置 6

302755.2促销区域布置 6

155065.3导购人员培训 7

207215.4活动现场管理 7

29019第六章：客户服务 7

320596.1咨询服务 7

166876.1.1服务宗旨 7

291316.1.2服务内容 7

43546.1.3服务方式 7

278826.2投诉处理 8

16566.2.1处理原则 8

256416.2.2处理流程 8

300686.3会员服务 8

15806.3.1会员权益 8

315316.3.2会员加入 8

20256.3.3会员管理 8

150846.4优惠券发放 8

2266.4.1发放方式 8

45936.4.2优惠券使用 9

30239第七章：库存管理 9

7627.1商品采购 9

291627.1.1采购原则 9

244517.1.2采购流程 9

139967.2库存盘点 9

91637.2.1盘点目的 9

197917.2.2盘点方法 9

256167.2.3盘点流程 10

297147.3补货策略 10

237227.3.1补货原则 10

227167.3.2补货方法 10

9957.3.3补货流程 10

85827.4库存预警 10

132557.4.1预警指标 10

87597.4.2预警处理 10

29505第八章：活动进度监控 11

182478.1销售数据统计 11

248878.1.1数据收集 11

202358.1.2数据处理 11

65448.2客流量分析 11

269278.2.1数据来源 11

274538.2.2数据分析 11

222788.3促销效果评估 11

122238.3.1评估指标 12

152398.3.2评估方法 12

224728.4活动调整 12

327418.4.1调整原则 12

76498.4.2调整措施 12

5948第九章：售后服务 12

115339.1商品退换货 12

235799.1.1退换货政策 12

301119.1.2退换货流程 12

31899.1.3退换货注意事项 12

223969.2售后咨询 13

232339.2.1咨询渠道 13

110339.2.2咨询内容 13

220269.2.3咨询响应时间 13

168949.3客户满意度调查 13

137569.3.1调查方式 13

312009.3.2调查内容 13

155669.3.3调查周期 13

157809.4售后服务改进 14

141279.4.1改进措施 14

29729.4.2改进效果评估 14

27549第十章：活动总结 14

472210.1活动成果分析 14

2799410.2不足与改进 14

1705310.3经验分享 15

2158910.4下一步计划 15

第一章：活动概述

1.1活动宗旨

本超市促销活动旨在通过多样化的促销手段，提升品牌知名度，增强消费者对超市的忠诚度，进一步扩大市场份额，同时回馈广大消费者，营造和谐、愉快的购物环境。

1.2活动目标

（1）提高超市销售额，同比增长10%以上；

（2）提升消费者满意度，满意度达到90%以上；

（3）扩大品牌影响力，提高市场占有率；