小米之家服务质量现状及SWOT分析.docx

第1章绪论

1.1研究背景

近年来，随着我国网上零售的不断发展壮大，在网上进行购物的用户已经趋于饱和，网上零售的增长速度逐渐放缓。随着对当今社会经济消费的研究调查显示，像学生这一类的消费者群体是十分注意在消费过程中的服务体验，更加注重消费环境和产品这一元素构造，消费者在定制和消费的过程中，是要有一定程度的需求，类似于消费者之间的社会交往，还有其他的休闲娱乐活动。在这种情况下，单一的线上或线下零售企业渠道难以得到满足不同消费者的消费和服务市场需求，连接在线和离线零售渠道的“新零售”模式研究已成为我国零售业经济发展的必然趋势。

电子商务经过了爆发式的快速发展之后，其行业增长的态势开始变得缓和。电