【#智慧政务#】一网通办解决方案.pptxVIP

一网通办解决方案2022

政策要求01

政策背景国家持续深化“放管服”改革

一号”申请，简化优化群众办事流程;“一窗”受理，改革创新政务服务模式;“一网”通办，畅通政务服务方式渠道重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》【国办发〔2016〕55号】2016年：顶层设计《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》【国办函〔2016〕108号】2016年：技术指南以“减环节、减流程、减时间”为目标，逐步推进“一网通办”《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》【国发〔2018〕27号】2018年：平台建设解决在线政务服务办理过程中信息互认关键问题，进一步提升“一网通办”《国务院关于在线政务服务的若干规定》【国令〔2019〕716号】2019年：优化服务全面推行“不见面”办事，推动60种高频电子证照全国标准化应用，在更大范围实现“一网通办”充分发挥地方政务大厅等“一站式”服务功能，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次《关于印发深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务的通知》【国发〔2020〕43号】2020年：持续提升

发展进阶从“分散”到“集中”，从“互联网+”到“智慧+”核心推动力：政务服务是为民服务的窗口，也是体现政府服务效能的有效抓手1.0：分散服务机构分散被动服务2.0：集中办理集中办公统一管理3.0：一网通办全网通办协同服务4.0：智慧政务主动服务智能审批

面临挑战和难点02

面临的挑战和难点网上查不到相关部门、政务服务大厅的办事网站多，需要多次注册，找不到办事入口原有的匹配搜索精准度低，搜索不到需要办理的事项以及相关事项大厅问不到政务服务事项比较多，每个事项包含信息量大，大厅咨询服务人员不可能掌握所有的内容提交材料多审批流程长，需要重复、多次提交相关材料，材料漏带来回跑，不能一次性办好办理人员验证、填写比较繁琐，时间周期长办事环境智能化低去大厅办事，停车、找车比较麻烦办公人员办事态度差无法监控没有引导或者大厅引导图复杂，找不到窗口不知道后续及关联事项办事人员事项办理完成后，后续关联的事项或者相关的事项办理无人告知

解决思路服务好问服务好找网站好查位置好搜停车好停好填好报秒批秒办千人千面安全快捷智能问答、主动推送自然语言处理AI机器学习语音识别个性推荐精准搜索、知识关联知识图谱语音识别搜索知识组织千人千面、安全快捷人物画像知识图谱图像分析视频识别地图服务智能办理、监管区块链人脸识别OCR自动抓取语音分析视频分析

愿景目标办事人更方便、更安全，政府服务更高效、更可靠智慧政务服务好问服务好找好填好报秒批秒办千人千面安全方便智能客服、智能问答、城市政务名片智能搜索、智能引导智能填表、智能核验、自动受理智能审批、智能接口、RPA流程机器人智能推荐、用户空间人脸/声纹识别防伪、智能评价、智能监管办事人政府

辅助服务智能辅助材料复用暂存暂交填表服务智能填报智能摘要信息复用建设成效让政务服务全流程更“好办、智办”服务门户咨询服务政务名片智能客服智能问答事项申报个性化服务智能推荐智能搜索智能标签引导服务统一预约VR/AR大厅导航/停车诱导智能引导智能叫号智能查询预审受理预审服务自动核验信息比对信用优先二次录入服务IPA机器人智能接口字段获取窗口服务远程辅助视频服务材料核验协同审批办结归档监管服务行为感知人流监测决策分析评价监管受理服务自动受理容缺受理受理通知智能审批秒批秒办信息识别材料获取评价服务智能投诉转发智能语音分析统一好差评用户空间信息加密档案授权自动存档标签管理关键字归档服务

应用场景及解决方案03

智慧政务“1+1+1”架构办事人政府基础设施计算网络存储一体化业务平台政务大脑视频图像分析OCR文字识别语音识别/合成自然语言处理知识图谱AI平台防伪识别可信开放鉴证可信身份认证可信电子证照节点自营自管区块链平台可信数据接入智能客服智能问答智能搜索智能推荐数字人VR/AR地图服务…………智能大厅系统智能引导智能填报智能评价外部应用智能接口各级政务服务平台各部门专项审批系统…………办结归档系统用户空间自动存档……监察监督系统电子监察智能监管协同办理系统智能审批并联审批远程辅助…………综合受理系统容缺受理“一件事”受理智能预审……数据资源人口政务事项法人电子证照服务门户11++1城市政务服务名片APP/小程序PC门户自助终端服务大厅

服务门户（增加政府服务搜索）

服务门户统一入口、多端同步，一网融合、数据同源服务渠道立体化，服务流程自动化，服务方式贴心化，互动交流便捷化政务服务名片PC门户自助终端APP/小程序服务大厅统一预约：线上预约，线