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（运营管理）完整家居运作手册

序言

《完整家居运作手册》是由战略资源部负责编制的指导性业务手册。是根据2004年11月战略资源部推出的《完整家居推广手册》及成都完整家居创意馆的实际运营经验编写而成。作为《完整家居推广手册》的升级版本，本手册内容丰富，涵盖了关于总部对完整家居的定义、推广目的以及详细的业务流程和大量实用表格，可作为各分公司完成相关工作的指南性文件。

密级:保密

本手册内容属于公司保密文件，为维护公司利益，请各分公司严格保密。

手册适用范围

集团战略资源部及集团下属各分公司。

手册的目的

《完整家居运作手册》根本目的是针对完整家居体系进行统一管理及运营指导，同时便于各直营分公司及特许加盟公司进行完整家居体系推广的实际操作。本手册内的表格、合同、业务流程均为集团战略资源部统一标准文本。

第一章市场定位及发展趋势

一、完整家居的定义

由现有各分公司的家装运营网络为平台，以实际或虚拟展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作，并且有专人负责管理的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省时、省力、省钱的同时一站式购齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。广义的完整家居还包括集团整合的辅材产品的集成运作。

同时，完整家居还综合集成了设计文化、设计风格展示、施工工艺展示等元素，关于完整家居营销层面的具体定义解析详见集团市场企划部门的文件。

二、市场定位

完整家居展厅的定位应该与当地分公司的市场定位一致，完整家居所整合的主材，在品牌选择和价格方面，应该与上述定位一致；在A、B类城市的分公司，应将总部整合的战略合作伙伴的产品及当地市场的一线品牌纳入完整家居产品体系。

关于完整家居产品结构的建议：各分公司完整家居在整合产品时，应该注意“二八原则”，即20%的产品能够提供80%的利润。并且应该注意同类产品之间的差异化，以满足各消费群体的不同需求。对于具备相关条件的城市整合的OEM类产品，因其毛利润相对优厚，分公司应对其采取优先及保护性展示，并对其给予销售政策上最大倾斜。

三、推广的目的和必要性

（一）推广目的

1．通过推广完整家居，提高公司的核心竞争力

2．通过品牌合作，进一步提升品牌的知名度和影响力

3．通过推广完整家居，与家装相互促进，扩大家装份额，为公司制造

新的利润增长点

4．通过行业整合，规范家装市场，规范公司内部管理

（二）推广的意义

1.市场背景

近几年，国内外的连锁建材超市纷纷加大网络拓展的速度，不仅对传统的建材销售渠道形成了冲击，而且连锁建材超市还凭借自身材料采购的优势，组建自己的装饰公司，给家装行业也带来很大的压力。

这种潜移默化的市场变迁，使得消费者的需求逐渐多样化，不仅需要得到单纯的商品或是服务，还想要得到商品背后更多的附加值。在市场竞争激烈的今天，谁掌握了末端通路，谁就是赢家。

2.竞争对手分析

在这种市场背景下，像龙发、东易日盛等在家装行业内有影响的品牌公司，凭借自己的品牌优势，开始组建自己的主材公司或是物流中心，并且逐步涉及建材产品的生产领域。同时，其他一些家装公司也纷纷效仿，

3.推广的意义

作为业内领军者之一，无论是从市场发展方面，还是行业需求方面，业之峰集团都无法回避这一现实问题。因此，集团战略资源部经过大量的前期准备工作，并且针对建材市场和竞争对手进行了充分的市场调研，决定在集团内推广完整家居运作体系。运作此项目将有以下好处：

a、建立完整统一的采购管理体系，降低运营成本，提高集团利润率；b、通过有效的与供应商合作，开发自有品牌，做到“你无我有，你有我精”，提高市场竞争力；

c、通过供应商管理，建立稳定的供应链，达成战略化合作，拥有自己的产品体系，创造新的利润增长点。

第二章推广计划

一、24家直营公司的类别划分

根据各地分公司的销售状况、品牌影响力、市场潜力等因素，集团把各分公司划分为A、B、C、D四个类别。

A：北京、天津、成都、重庆、郑州B：西安、武汉、南京、青岛

C：济南、太原、厦门、石家庄、哈尔滨

D：沈阳、长沙、南昌、兰州、杭州、宁波、大连、合肥、贵阳、乌鲁木齐

二、运作模式、面积要求

根据各公司的类别不同，完整家居的运作模式分实体展厅模式及虚拟合作模式，展示面积也有不同要求：

A类公司：展厅模式，面积1000平米以上B类公司：展厅模式，面积500-1000平米㎡C类公司：展厅模式，面积500平米以下

D类公司：虚拟合作模式，不设立专门展厅

说明：关于分公司类别的划分主要依据是各分公司的产值，以及所在城市的战略重要性。但定位并非一成不变，随着各分公司的销售业