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最新2020年执业药师继续教育参考答案

社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型

选择题（共10题，每题10分）

1.（单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专

业化指的是（）

A.专业知识

B.专业技能

C.专业表现

D.以上三项的综合

2.（单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、

话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（）

A.用户思维

B.专业性

C.话术技巧

D.满意度

3.（单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式

的信任呢？以下说法哪种更准确（）

A.专业信任

B.出发点信任

C.专业信任+出发点信任

D.以上都不准确

4.（单选题）顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序

更合理（）

A.问诊病证分析与评估药物方案提供非药物方案提供叮嘱

B.问诊病证分析与评估非药物方案提供药物方案提供叮嘱

C.问诊病证分析与评估药物方案提供叮嘱非药物方案提供

D.问诊非药物方案提供病证分析与评估药物方案提供叮嘱

5.（单选题）“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多，其实是

有本质区别的，以下说法，哪种不准确（）

A.终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题

B.同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了

C.终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些

D.运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换

6.（单选题）服务思路三步走的顺序是（）

A.获取信任销售思考满意度

B.获取信任思考满意度销售

C.销售获取信任思考满意度

D.以上都不准确

7.（单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（）

A.用法用量

B.前瞻性消毒

C.禁忌及注意事项

D.对症下药

8.（单选题）以下哪些不属于问诊的范畴（）

A.望闻问切

B.日常监测

C.联合用药

D.查看化验单

9.（单选题）我们在接待顾客时，需要规避六个伤客点，那么，在以

下的环节中，哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢（）

A.问诊

B.非药物方案提供

C.药物方案提供

D.叮嘱

10.（单选题）以下说法，哪种说法不正确（）

A.商业的本质，就是价值交换

B.商业的本质，就是价格交换

C.价值就是说在你心目中产品值多少

D.价格就是需要花多少钱去买

医学心理学-情绪情感+人格

选择题（共10题，每题10分）

1.（单选题）有关情绪与情感的说法，错误的是（）

A.情感是人独有的

B.情绪持续时间较短，情感更持久

C.情感强烈，冲动，有明显的外部表现

D.情绪具有情境性，不稳定

2.（单选题）情感通常与人的社会性需要相联系，包括（