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中小企業管理-期中報告《溝通》南台科技大學報告人許耀升學生第三組-組員蔡欣妤學生李永忠學生王柏允學生許耀升學生998g0045-陳柏翔學生指導老師:吳孟融老師夜四技企管四甲1.序《溝通》〔折衝能力=談判能力〕2.說話的藝術〔魅力〕?〔方法〕3.說話態度〔親和力〕?〔執行力〕?〔成熟度〕4.小品分享5.結論〔低頭的「高度」。〕.序《溝通》「溝通」的英文是「communication」。《溝通》–是人們之間最常見的活動之一，是指人們之間進行資訊及思想的傳播。溝通常常牽涉了幾個方面，資訊發送者，資訊接收者，資訊內容，表示資訊的方式，傳達的渠道。說話的藝術〔魅力〕★把說話練好，是最划算的。★蔡康永，都是讓談話變美味的醍醐味。「我不在乎說話之「術」，而在意說話之道。我的說話之道，就是把你放在心上。」〔方法〕4懂「聽」懂，「看」懂，「問」懂，「説」懂〔例子〕.尖銳問題，怎麼開口：.話題，卡住怎麼辦：.說話的，爆點，不要藏在最後：.讓對方聊自己，他就會覺得有趣：.讚美： 不想交淺言深的話，應該避開的地雷：.聽懂，就問得到：.讓自己的問題短，對方的回答長：.沒興趣，怎麼接話，：.懸疑ロ氣，讓人想聽下去：.安慰別人：說話態度親和力(Affinity)執行力(Execution)成熟度(Maturity)指一個人或一個組織在所在群體心目中的親近感。完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。成熟度是人們對自己的行為承擔責任的能力和願望的大小。心理成熟度指的是一個人做某事的意願和動機。一個人的心理承受力、耐受力和適應性的表現。小品分享結論低頭的「高度」無論，當你成功或失敗時，不應該低下頭，在你的眼前看到都寬廣世界