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营销危机公关的应对措施考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对营销危机公关应对措施的理解和掌握程度，通过模拟不同危机情境下的应对策略选择，检验考生在实际工作中处理公关危机的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.营销危机公关的首要任务是：

A.避免负面信息扩散

B.维护企业形象

C.确保客户利益

D.立即终止危机事件

2.以下哪项不是危机公关中的“黄金72小时”原则？

A.快速响应

B.实事求是

C.逃避责任

D.信息公开

3.当企业发生产品质量问题时，以下哪种做法最不利于危机公关？

A.立即召回问题产品

B.公开道歉并解释原因

C.对外隐瞒事实真相

D.提供解决方案

4.在处理舆论危机时，以下哪种做法最为有效？

A.委托第三方发布声明

B.限制媒体采访

C.主动与媒体沟通

D.等待舆论平息

5.以下哪项不属于危机公关中的“五步法”？

A.评估危机

B.制定应对策略

C.执行应对措施

D.评估效果

6.在危机公关中，以下哪种说法是错误的？

A.危机公关需要专业团队

B.危机公关可以完全避免负面影响

C.危机公关要注重与公众的沟通

D.危机公关要遵循法律法规

7.当企业发生安全事故时，以下哪种做法最有助于危机公关？

A.及时向相关部门报告

B.避免公开事故细节

C.采取措施防止事故扩大

D.公开道歉并赔偿受害者

8.以下哪种做法不利于危机公关的形象修复？

A.及时公开信息

B.积极回应公众关切

C.采取过度防御措施

D.展示企业社会责任

9.在处理网络危机时，以下哪种做法最为有效？

A.限制网络评论

B.删除负面信息

C.主动发布正面信息

D.静观其变

10.以下哪项不是危机公关中的“软策略”？

A.传递正面信息

B.建立信任关系

C.强调企业实力

D.采取法律手段

11.当企业发生声誉危机时，以下哪种做法最为关键？

A.及时纠正错误

B.避免与公众对立

C.采取强硬立场

D.转移公众注意力

12.在危机公关中，以下哪种说法是正确的？

A.危机公关的目的是完全消除负面影响

B.危机公关要注重危机前的预防工作

C.危机公关要依赖法律手段解决问题

D.危机公关不需要与媒体沟通

13.以下哪种做法不利于危机公关的形象修复？

A.积极参与公益活动

B.避免与危机相关的言论

C.采取过度防御措施

D.公开道歉并解释原因

14.在处理媒体危机时，以下哪种做法最为有效？

A.限制媒体采访

B.主动与媒体沟通

C.公开道歉并赔偿受害者

D.逃避责任

15.以下哪种说法不属于危机公关中的“危机传播”？

A.控制信息传播

B.传递正面信息

C.恢复企业形象

D.采取法律手段

16.当企业发生数据泄露事件时，以下哪种做法最有助于危机公关？

A.及时通知受影响用户

B.避免公开事件细节

C.公开道歉并解释原因

D.采取过度防御措施

17.以下哪种做法不利于危机公关的形象修复？

A.积极参与公益活动

B.限制与危机相关的言论

C.采取过度防御措施

D.公开道歉并解释原因

18.在处理危机公关时，以下哪种说法是正确的？

A.危机公关的目的是完全消除负面影响

B.危机公关要注重危机前的预防工作

C.危机公关要依赖法律手段解决问题

D.危机公关不需要与公众沟通

19.以下哪种做法不属于危机公关中的“危机管理”？

A.制定应对策略

B.采取法律手段

C.执行应对措施

D.评估效果

20.在处理舆论危机时，以下哪种做法最为有效？

A.委托第三方发布声明

B.限制媒体采访

C.主动与媒体沟通

D.等待舆论平息

21.以下哪种说法不属于危机公关中的“危机传播”？

A.控制信息传播

B.传递正面信息

C.恢复企业形象

D.采取法律手段

22.当企业发生安全事故时，以下哪种做法最有助于危机公关？

A.及时向相关部门报告

B.避免公开事故细节

C.采取措施防止事故扩大

D.公开道歉并赔偿受害者

23.以下哪种做法不利于危机公关的形象修复？

A.积极参与公益活动

B.限制与危机相关的言论

C.采取过度防御措施

D.公开道歉并解释原因

24.在处理媒体危机时，以下哪种做法最为有效？

A.限制媒体采访

B.主动与媒体沟通

C.公开道歉并赔偿受害者

D.逃避责任

25.以下哪种说法不属于危机公关中的“危机管理”？

A.制定应对策略

B.采取法律手段

C.执行应对措施

D.评估效