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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
质量方针和目标管理制度
质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量
化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标
顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质
量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司
具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度
质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展
开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务
一流
五、公司的质量目标：
1)实行____小时受理居民报修。急修半小时内到现场处理，一般
修理一天内完成(预约除外)。维修及时率达到____％以上，维修合格
率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有
效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意
____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率
____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
5)____年____月底通过iso9001。____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：
确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完
善。
二、依据：
《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、
《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》
等。
三、适用范围：
适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量
方针和目标的管理。
四、内容：
(一)概念
1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗
旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量
方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质
量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定
企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家
有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上
年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订
企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
方针、目标制定的具体程序：
1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。
2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和
规章的分析。
3、起草、制定方针、目标。
4、____有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。
5、召开经理办公会____通过，企业主要负责人签字下发。
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