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导医工作心得体会3篇

导医工作心得体会1

我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊

量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于__年来到医

院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨

询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护

送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先

想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常

重要的，那如何做好导医工作呢？

1、重视首因效应建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印

象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工

时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的

为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和

冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印

象，主动创造一种温馨合作的氛围。

2、扎实的业务水平不断扩充信息量

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理

素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的

其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医

院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌

握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的

信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者

的信任。

3、掌握有效沟通的技巧

有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊

病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方

式。

（1）语言沟通。

语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理

解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交

流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。

（2）非语言沟通。

通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进

行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动

迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合

手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良

好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。

4、保持稳定的情绪

患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导

医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣

泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突

发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，

也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。

在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节

心理平衡。

5、重视健康宣教提高患者知识水平

健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产

检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影

响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等。针对患者各自的疾

病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知

识水平，同时重视对家属的宣教工作。

笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是

导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟

通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保

证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的

和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。

导医工作心得体会2

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供

开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、

平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、

剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极

大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不

好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技

术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心

和责任感，导诊人员的激