DB4513T 0002-2023 乡镇便民服务中心建设规范.docxVIP

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4513

来宾市地方标准

DB4513/T0002—2023

乡镇便民服务中心建设规范

Constructionspecificationforconvinientservicecenteroftown

2023-02-13发布2023-03-13实施

来宾市市场监督管理局发布

DB4513/T0002—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5场地建设 2

6设施设备 2

7视觉识别和导向系统 3

8信息化建设 4

9服务事项要求 4

10运行管理 4

参考文献 6

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由来宾市政务服务和大数据发展局提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：来宾市政务服务和大数据发展局、武宣县政务服务和大数据发展局、广西标准化协会。

本文件主要起草人：朗忠彬、阮松涛、张新贵、罗姣朋、蓝强、覃彦婷、叶德亮、曹智媛、韦武思、陈礼川、武润庭、韦秋金、韦玢砚、卢宣任、周寒、黄林华、欧仁婧、陆妃妃。

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乡镇便民服务中心建设规范

1范围

本文件界定了乡镇便民服务中心的术语和定义，规定了基本要求、场地建设、设施设备、视觉识别和导向系统、信息化建设、服务事项要求、运行管理等方面的要求。

本文件适用于来宾市行政区域内乡镇便民服务中心的新建、扩建、改建。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T12956卫生间配套设备

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T18883室内空气质量标准GB50034建筑照明设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

乡镇便民服务中心convinientservicecenteroftown

乡镇机构限额内统筹设置，为乡镇辖区内居民办理本级和经授权、委托行使的依申请行政权力事项

和公共服务事项，以及信息咨询、非涉密文件查询等便民服务工作的审批服务机构（简称便民中心）。

4基本要求

便民中心的新建、扩建、改建应遵循“因地制宜，优化完善”的原则。

应具备“六有”，包括：

——有固定的办公服务场所；

——有统一的门牌和背景墙；

——有必要的网络和办公设备；——有基本的便民服务设施；

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——有完善的规章制度和考核管理体系；——有便民公示内容。

5场地建设

5.1选址和布局

5.1.1宜选择交通便利，方便群众办事的区域。乡镇人口≤3万人时，场所面积≥100m2;乡镇人口3~5万人时，场所面积≥150m2;乡镇人口≥5万人时，场所面积≥200m2。

5.1.2主体建筑结构安全等级应为二级。

5.1.3主体建筑外观宜简朴整洁、庄重大方，内部总体装饰风格宜简洁、稳重。场所设计应符合开放、集中办公特点，结构科学，布局合理。

5.1.4应根据公共安全需要，合理设置人员流通通道和无障碍通道。

5.2功能区划分

5.2.1科学划分大厅各功能区，采取柜台式办公模式，应设置的功能区包括：综合受理区、自助服务区、办事等候区、投诉受理区等，宜预留机动服务区域。

5.2.2应设置行政审批专窗和综合服务专窗，行政审批专窗数量宜设置1~3个，综合服务专窗数量宜设置1～5个，各乡镇可根据场所面积和办件量，合理调整窗口数量。

5.3室内环境

5.3.1采取自然通风或