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某区税务局第一税务所巾帼文明岗事迹材料

引言

在繁忙的税务工作中，某区税务局第一税务所巾帼文明岗以其卓越的服务和无私奉献精神，成为税务系统中的一道亮丽风景线。这支由女性税务干部组成的团队，用她们的智慧、汗水和热情，书写着新时代税务人的风采。以下是她们的事迹材料，希望以此激励更多的税务干部，共同推动税务事业的发展。

一、立足岗位，服务群众

第一税务所巾帼文明岗的每一位成员都深知，她们的工作直接关乎纳税人的切身利益，因此她们始终将“服务群众”作为工作的出发点和落脚点。

1.优化服务流程

为了方便纳税人，巾帼文明岗成员们积极探索并实施了多项便民措施。她们对原有的服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事环节，缩短了办税时间。同时，她们还推出了“一站式”服务和“预约办税”服务，纳税人只需在一个窗口就能办理完所有业务，大大节省了时间和精力。

2.提供个性化服务

针对不同类型的纳税人和不同的办税需求，巾帼文明岗成员们提供了个性化的服务。她们通过设立“政策咨询台”和“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理和全程指导服务。此外，她们还利用电话、微信等通讯工具，为纳税人提供远程咨询和辅导服务，确保纳税人能够随时随地获取所需信息。

3.加强税法宣传

为了增强纳税人的税法意识和法律意识，巾帼文明岗成员们积极开展税法宣传活动。她们通过举办税法讲座、发放宣传资料、制作宣传栏等方式，向纳税人普及税法知识，解答纳税人的疑问。同时，她们还利用社交媒体平台，定期发布最新的税收政策和解读，让纳税人能够及时了解税收动态。

二、创新管理，提升效能

在不断提升服务质量的同时，第一税务所巾帼文明岗还注重创新管理，努力提升工作效能。

1.推行绩效考核

为了激发团队成员的工作积极性和创造力，巾帼文明岗推行了绩效考核制度。她们根据工作量和工作质量，对每位成员进行量化考核，并将考核结果与个人绩效挂钩。这一制度的实施，有效调动了团队成员的工作热情，提高了工作效率。

2.加强团队协作

巾帼文明岗成员们深知团队协作的重要性。她们通过定期召开工作例会、开展业务交流等方式，加强彼此之间的沟通和协作。在工作中，她们相互支持、相互配合，形成了强大的团队合力。同时，她们还注重培养团队精神，通过组织文化活动、开展团队建设等方式，增强团队的凝聚力和向心力。

3.引入信息技术

为了提高工作效率和服务质量，巾帼文明岗积极引入信息技术手段。她们利用电子税务局、自助办税终端等信息化平台，实现了业务的电子化办理和数据的实时共享。同时，她们还开发了智能语音咨询系统，为纳税人提供更加便捷、高效的咨询服务。

三、敬业奉献，树立榜样

在第一税务所巾帼文明岗中，涌现出了一批敬业奉献、勇于担当的先进典型。她们以实际行动诠释了税务人的责任和担当，树立了良好的榜样。

1.坚守岗位，无私奉献

面对繁重的工作任务和复杂的办税环境，巾帼文明岗成员们始终坚守岗位，无私奉献。她们加班加点、任劳任怨，确保各项工作的顺利推进。特别是在疫情期间，她们更是冲锋在前、勇挑重担，为疫情防控和税收工作做出了积极贡献。

2.勇于担当，攻坚克难

在面对工作中的困难和挑战时，巾帼文明岗成员们始终保持着勇于担当、攻坚克难的精神。她们敢于直面问题、敢于承担责任，通过深入研究、积极探索，找到解决问题的办法和途径。正是有了她们的勇敢和坚持，才使得第一税务所在各项工作中取得了显著的成绩。

3.以身作则，树立榜样

巾帼文明岗成员们以身作则、率先垂范，为团队成员树立了良好的榜样。她们在工作中严格要求自己，遵守规章制度、规范操作流程；在生活中关心同事、乐于助人，营造了和谐融洽的工作氛围。在她们的带领下，第一税务所团队整体素质和业务水平不断提升。

四、人文关怀，促进和谐

在注重工作效能的同时，第一税务所巾帼文明岗还非常注重人文关怀，努力营造和谐的工作氛围。

1.关注员工成长

巾帼文明岗成员们深知员工成长的重要性。她们通过举办业务培训班、开展技能竞赛等方式，为员工提供学习和成长的机会。同时，她们还鼓励员工参加各类考试和认证，提升个人素质和专业水平。在她们的关心和帮助下，团队成员的综合素质和业务能力得到了显著提升。

2.关爱员工生活

为了让员工感受到集体的温暖和关怀，巾帼文明岗成员们积极组织各类文体活动和社会公益活动。她们通过举办运动会、文艺演出等活动，丰富员工的业余生活；通过参与志愿服务、帮扶困难群体等活动，培养员工的社会责任感和奉献精神。在她们的带领下，第一税务所团队形成了积极向上、团结友爱的良好风气。

3.倾听员工心声

巾帼文明岗成员们非常注重倾听员工的心声。她们通过设立意见箱、开展员工座谈会等方式，收集员工的意见和建议。对于员工反映的问题和困难，她们及时给予关注和解决，让员工感受到集体的关心和支持。这种开放、包容的工作氛围，使得团队成员之间更加信任和理解，